根据天津航空下发的业务学习通告，通辽机场地面服务部于1月13日组织学习天津航空冬季运行地面服务风险的业务提示。具体学习内容如下：
一、值机服务环节 ⑴ 值机人员在为旅客办理手续时，做好乘机证件查验工作；办理手续后，与旅客核实托运行李件数、目的地，避免旅客及行李错运。 ⑵ 办理行李托运手续时值机人员进行有效提示，加强行李托运安全提示，特别是充电宝、锂电池等禁运信息的一对一提示，让旅客提前知晓并及时取出。同时，避免旅客托运物品至目的地站后出现内物丢失或破损，导致旅客投诉。⑶ 要保证值机柜台开放充足，尽量缩短旅客值机排队等候时间。值班经理柜台加强现场巡视和旅客秩序引导；做到第一现场、 第一时间妥善处理晚到、超售及特殊旅客的保障工作。
二、 重要旅客、特殊旅客服务环节 ⑴ 针对重点旅客（CIP\VIP\金卡以上等旅客），各地面代理单位需按照天津航空手册和业务提示要求保障天航重要旅客、特殊旅客及其行李，出现特殊情况及时与天航客户服务席联系。（天航客户服务席电话：022-58208051/52） ⑵ 在寒冷天气条件下，地面代理单位需加强热饮、热 食、毛毯的供应，及时关注老、弱、病、残等特殊旅客的服务需求，注重细节服务，提高旅客感受度。 ⑶ 高端旅客行李保障需严格按照我司手册标准执行，始发站机场需为高端旅客行李栓挂优先行李条，行李装卸人员后装先卸，到达站保障高端旅客优先领取到行李，要求第 一件交付的托运行李为优先行李。
三、不正常航班服务 ⑴ 航班不正常时，各地面代理单位应根据保障需要安排充足的工作人员；当旅客对航班不正常情况存有疑义并要求航司代表出面，地面代理单位应安排工作人员到现场向旅客解释航班延误或取消原因，代表航司向旅客致歉，安抚旅客情绪。 ⑵ 大面积不正常航班保障时，请代理单位合理调配登机口等资源，避免由此造成的航班延误。 2. 不正常航班信息通报 ⑴ 各地面代理单位接收到不正常信息通报后，应该在航班状态发生变化后的 30 分钟内通过广播，及时、准确地 向旅客发布航班出港延误或者取消消息，包括航班出港延误或者取消原因与航班动态。代理单位每隔 30 分钟为旅客做 一次不正常航班信息通报广播，广播内容包括延误原因，延误时间等相关信息。 ⑵ 在不正常航班情况下，代理单位需及时向天航客户服务席通报，按照天航客户服务席指令安排旅客食宿、赔偿事宜，妥善处理旅客，避免因服务滞后导致旅客投诉事件或群体事件的发生。
