分公司旅客服务部国际航班保障中心持续开展外语培训活动

       通讯员:王珑

       随着国际航班量的不断增长,国际旅客构成也日趋复杂,国际航班保障中心的业务操保障等各个环节都并将逐步与国际化接轨,外语能力的欠缺和不足成为制约旅客服务质量提升的瓶颈之一,为了提升加强员工的外语技能,进一步提升国际旅客的服务质量,针对国际航班工作性质和特点,结合日常航班保障工作的具体情况,国际航班保障中心持续开展外语培训学习活动。

       国际航班保障中心组织持续开展情景模拟、口语对话练习、学习过程中采用视频录像投影直播形式,让在场员工真听、真看、真感受、营造真实服务环境氛围。通过一年多坚持不懈的努力,中心员工外语听、说、读、写的能力稳步提升。值机岗位能够流利的使用英文与外籍旅客进行交流;行查岗能用简单的对话对旅客少收行李、破损行李处理;登机口岗位人员能够熟练掌握登机口主要服务用语。

       此外中心还邀请新西伯利亚航空公司外籍老师对旅客运输环节中的签证查验环节进行沟通交流,分享经验,聘请山东航空青岛站客运教员对山航在乌开航的国际航班进行签证查验的培训学习,通过一系列的培训学习,进一步目激发了员工的学习热情、纷纷表示此项举措受益匪浅,不断提升自身在国际航班保障中的业务能力,向打造丝路好机场的宏伟目标不断迈进。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论