9月13日，东航北京分公司举办第二期高端客户经理培训，本次培训的主题为《直面旅客：修炼洞察力与同理心》，是在第一次培训的基础上继续探讨服务本源，帮助学员修炼扎实内功。培训特邀请中国艺术研究院影视所副研究员、随笔作家、锤子科技前公关总监金燕返场授课，参训学员范围也扩大至分公司M1、M2层级基层管理人员，共享优质学习资源。
作为高端客户经理第一期培训最受欢迎的讲师之一，金燕老师的本次课程以“洞察力和同理心”为讨论重点，提出“认知的本质就是决定”的概念，通过深入浅出的讲解和丰富的观察练习培养学员对他人的洞察力，内育同理心，将服务融入到被服务对象的点点细节中，达到服务的“润物细无声”境界。金燕老师谈到，去年的第一期培训更多地是引导学员向内心延伸，认知自我身份；而这一期培训则鼓励学员向外散发，认知身边的人和事，进而将自我身份与身边人事相融合，找到服务中的平衡点。金老师娓娓道来的授课风格让学员们放松听讲之余受到深层次共鸣。
高端客户经理是分公司力推的服务品牌之一，之后会陆续推出针对其他主题的多维度培训，全方位提高学员实战能力与解决问题能力，如核心客户理解力、决策力、领导团队力、沟通力等。通过“小快灵”的培训方式发现并及时解决业务困惑点，有利于学员自我素质的提升，也有助于公司精细服务与高端品牌打造。（文图：李映贤，编辑：范瑾）
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