东航西北客舱经理徐茜:匠心传承 筑梦蓝天

和徐茜聊天,与我想象中一样,语调柔和而清晰。细细听来,方觉得这亲切温柔的声音中的言语条理清晰并富有逻辑感。与她同飞过的同事深有体会,从航前准备、飞行实施阶段再到航后讲评,对于整个客舱的把控、组员的安排管理她都游刃有余。节奏感强、整个飞下来很充实又受教良多,这是组员们对她的评价反馈。

东航西北客舱经理徐茜:匠心传承 筑梦蓝天

1992年参加工作,1993年开始飞行到现在,徐茜已与蓝天相伴25年。在此之前,徐茜在西安北郊一家大型航空发动机公司的产品陈列室做讲解员。蓝天梦,对于她来说,神秘又遥不可及。无意间从报纸上得知招聘消息,抱着试试看的心态与成千上万的姑娘们一起报了名。那个年代空中乘务员是多少年轻女孩儿们梦寐以求的职业。招聘的程序与要求和现在相比要自然严苛得多。政审合格、五官标致、身材高挑、身体素质好自不必说,除了这些硬性条件,对学历、语言表达、牙齿美观等也都有极高要求。经过层层选拔,笑容甜美、气质出众的徐茜万里挑一成为被命运眷顾的幸运儿,从此她也有了一个“洋气”的名字——空中小姐。经济处于发展时期的新中国,空姐是美丽和高薪的代名词,而一张几十元钱的机票更是顶普通人一个月工资,能坐得起飞机的人并不多。在徐茜印象里,最初坐飞机的旅客得是持介绍信的处级以上干部,都是外出公干。随着改革开放,制度放松,商人们为节省时间,常会选择飞机出行。而现在飞机以其快捷舒适已成为百姓出行首选的交通工具。

东航西北客舱经理徐茜:匠心传承 筑梦蓝天

徐茜回忆,几十年前公司只有国内几条航线,航程短,旅客也少。当时的服务就是满足旅客的需求,旅客开口说,乘务员友好做。而现在,随着国家民航事业的飞速发展,东航秉承着国际化的发展路线,交通网已经普及世界各地,人们生活水平的提高,客流量逐节攀升,对于服务的要求也与以往不同,旅客更注重精神层面的服务体验。这就需要观察旅客需求,服务在旅客开口前。徐茜说,秘诀是两个字:“微笑”。服务交往中,由于微笑的表情,提供服务的人员会很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发旅客发自内心的好感,有时还可稳定旅客焦虑急躁的情绪,使旅客在交流中感到轻松和愉快。同时,服务交往中,微笑也容易给我们自己带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,这是给自己一个暗示,让自己一直保持最佳的工作状态。在良好的状态下,才能给旅客带来最佳的乘机体验。

为山者基于一篑之土,以成千丈之峭;凿井者起于三寸之坎,以就万仞之深,坚持做一件事可能会得助于反复的惯性,而坚持做好一件事则需要日积月累的学习与反复。徐茜深谙其道,所以平日不忘专业技能的加强与提升,才使得她临危不惧。2017年11月11日,徐茜乘务组执行MU749航班由武汉飞往悉尼,北京时间凌晨2:40,客舱里突然的惊慌叫声,打破了原有的宁静,一名老年旅客突发心脏病瘫软在座椅上并丧失意识,客舱经理徐茜闻讯赶来,她立即脱下外套,用力为病人做心肺复苏,全体组员在徐茜带领下开展一系列救助工作:启用飞机上急救设备,广播寻找医生,联络机长汇报最新情况。持续吸氧两个小时后,病人的手心渐渐有了温度,脉搏平稳,可以正常沟通。此后的三个小时里,乘务组对老人密切关注,后续老人生命体征平稳无碍。落地前,老人已完全清醒,徐茜为老人端来早餐,通过与老人的交谈得知老人是名医生,整个抢救过程虽然无法言语但是有意识,她说自己真是在鬼门关走了一遭,当时的脉搏可能只有十下,所以测不到,很容易心脏骤停,如果不是乘务组的及时有效的抢救,后果不堪设想。专业,让服务更出色。诸如此类的机上急救事件在徐茜的飞行生涯中不胜枚举,事后常有旅客为表达感激,送上锦旗与谢礼也都被她一一婉拒。她只说这是应该的,我们要为旅客提供更体贴更细致的服务,而最优质的服务是保障旅客的安全。东航永远秉着生命至上的宗旨,将旅客的安全放在首位。全心付出,能照亮旅客平安的归途,便是东航人最大的愿望。

东航西北客舱经理徐茜:匠心传承 筑梦蓝天

从最基本的乘务员一步步努力,一点点积累成为一名乘务长,再到客舱经理,现已成为航班检查员和培训中心教员。从前在公众面前讲话都觉得很紧张,现在为人师表的徐茜对整个课堂的节奏把握游刃有余。休息时,除了健身外徐茜最喜欢的事就是静下心来读书,开卷有益,如果说工作打开了世界观,开阔了眼界,那么书本则确定了价值观,增加了深度。也因此,徐茜的课堂常常引经据典,妙语连珠,原本枯燥的教条知识也被她讲得妙趣横生。徐茜说她感谢东航,给她提供了一个很好的平台,使她得以在这个平台上汲取养分,不断历练,成为更好的自己。

东航西北客舱经理徐茜:匠心传承 筑梦蓝天

“匠人”,是各行各业的从业者中倔强而执着的人,他们锐意进取,因为不忘初心而不断前进。从地面到蓝天,徐茜如化茧之蝶般翩翩起舞,她是中国改革开放事业的受益者,更是整个时代变迁的见证人。徐茜所代表的一代人亲历并创造了中国民航业的腾飞。热爱劳动,坚持不懈,她传承了中华民族所崇尚的匠人精神并以自身为例勉励后人:这是最好的时代,每个心怀梦想脚踏实地的人,终可以通过自己的双手拼搏出属于自己的天地,奋斗不息,新一代的年轻人接过革命的火炬将使命传承下去,为整个中国整个社会贡献力量。(李雪纯)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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