焦裕萍，东航北京分公司地服部生产协调分部离港控制室主任，1996年参加工作，先后获得股份“奥运服务保障先进个人”、分公司“转代先进工作者”、 分公司“优秀共产党员”、集团“女职工先进个人”等荣誉称号。自参加工作以来，她恪尽职守，履职尽责，作为一名党员，她坚持“以人为本，服务为民，奉献社会”的宗旨，勤恳工作，积极创新，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心”，焦裕萍用列夫•托尔斯泰的这句话来时刻要求自己，也同样要求她所带领的团队。
离港控制室的工作就好比一个人的心脏，担负着东航北京进出港航班的总控制，负责根据航班计划、初始、开放及监控航班，确保每一天的航班正常生产运行。几年来，焦裕萍带领控制室成员完成各项棘手、繁琐的任务，顺利完成年复一年的春运、两会、航班换季等保障工作。
每逢航班换季，焦裕萍都要提前几天从销售系统里调出一百多个航班的信息，仔细核对并建立新的航班静态数据，遇到不正常的数据积极与上海总部、中航信联系。有的航班班期、起飞时刻会多达三四个，她只能细心又小心的检查，然后将航班时刻精确地输入，以保证换季当日航班的及时性、准确性。虽然工作很繁琐，但正是因为她提前做好了准备工作，让同事们减轻很多负担，减少了修改航班的差错率。
2015年初，东航作为天合联盟成员与国际接轨，要求航班初始时间由原来提前24小时改为提前48小时。焦裕萍为了保证此项工作顺利完成，她从深夜零点每过一小时就做一遍初始测试，直到凌晨五点，可以按要求完成航班初始工作才松了口气。初始后航班机型变更等问题增加，每日换飞机最多时需要更换航班四十多班。为了避免频繁换飞机导致的差错，她又提出梳理优化工作流程并整理出一套既合理又快捷的工作方法，让提前48小时航班初始完成率达到100%。
焦裕萍深知好的团队需要将心比心，严于律己宽己待人的道理。2017年7月是民航人的雷雨季。雷雨气候频繁，航班变动大，但又赶上员工退休、辞职、怀孕，控制室人员严重紧缺，超负荷的工作让剩余员工疲惫不堪。为保证其他员工有充足的休息时间，焦裕萍主动放弃休息时间，加班加点投入到紧张的工作中，在她的带领下，大家齐心合力渡过了艰难的雷雨季。对待工作，严之又严，细之又细，慎之又慎。她常挂嘴边的一句话就是“单丝不成线，独木不成林，我们是一个大团队！”她把工作中的每一天都视为人生中最难忘的时刻。
工作上细心，生活上她还有爱心。焦裕萍积极参与“爱在东航”公益志愿活动，连续7年捐助韩雪梅希望小学的孩子，通过跟孩子的书信往来关心孩子的学习、生活，再忙每年都要抽出时间到学校看望孩子，她说希望这份爱心和责任继续传递下去，也期待“爱在东航”的路上能有更多人的加入与支持。
做事先做人，万事勤为先。焦裕萍在自己的工作笔记中写到：“作为一名服务行业的工作人员，我追求的目标就是‘我的努力可以使东航更多的旅客正点舒适的成行’！”在平凡的工作岗位上，做好自己份内的事，团结好周围的同事，遇到不懂的多请教，多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，为东航每一个可以正点的航班努力，为每一位选择东航的旅客提供最好的服务。（文：焦裕萍/图：赵静）
