本网讯 （首都机场旅业公司：张文琳报道） 近日，民航局机场司“四型机场”建设发展研讨会在首都机场旅业公司所属京瑞大厦召开，旅业认真部署相关工作与要求，践行真情服务理念，圆满完成了此次会议的服务保障工作，得到了客人的广泛好评。
高度重视 逐一落实
为提高会议期间服务保障品质及效率，全面落实会议期间的各项工作，强调保障要求，要求按照拟定的详细会议保障计划，在服务方面，坚持大型会议保障的“三专服务”：专人协调接待、专属接待通道、专项服务流程，以确保及时与会务组进行沟通；时刻跟进客房售卖情况，整理预订信息，对与会团队进行信息统计，确保出租率高峰时段快速完成入住手续办理；同时做好会议期间各项突发情况的应急预案，并加强对消防安全、卫生及设施设备的巡视。在会议接待前期，陈煜虹、魏燕斌带领各部门负责人查看全部会议接待现场，包括会议室、客房及用餐区域等，对会议接待细节逐一落实，确保圆满完成接待任务。
细致入微 诠释真情
会议前夕，为充分做好宏观调控，各部门员工通力合作、全力以赴开始会议场地布置。按照会务需求，京瑞大厦第一次尝试“大U型”摆台，力求不同于模板式的嵌套，体现美观与专业；同时为会议室增添绿植花卉，精心设计绿植摆放，通过强化装饰物的层次感优化室内环境；精细检测音响、网络线路等设施设备，确保设备正常运行，整个会场摆台及调试工作进行到深夜。同时，为确保会议客人入住舒适度，对房间进行“地毯式”清洁，夯实保障基础。
暖心服务 赞誉满场
在旅业的高度重视下，会议信息得以准确传达，各部门间充分沟通，及时更新会议相关信息及会务需求。各部门员工充分发挥主观能动性，对会议服务细节做好把控。临近会议开场，再次调试音响设备，调控灯光与室温；在电梯间加设保安，增加巡视次数，控制无关人员，确保与会人员安全，保证电梯运行通畅。会议期间，服务人员佩戴“会议管家”名牌及“白手套”服务，并为客人发放印有服务员联系方式的明信片，便于随时对接客人服务需求；在电梯间、会场均有引领服务，微笑面客。此外，在餐饮方面，旅业根据客人意见灵活调整，主打健康、京味特色，关注迎宾、餐间服务以及餐食温度，满足与会人员的个性化服务需求。
此次会议保障，旅业高度重视，方案切实有效，责任落实到位，组织保障有力，各项服务工作均平稳有序、衔接顺畅。专业化、品质化的服务赢得了与会人员及会务组的高度赞扬，并收获中国民用航空局机场司的表扬信，再次充分肯定了此次会议保障工作。
