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东航西北乘务员心语:坚守平凡路,质朴铸芳华

常年“穿梭”于万米高空,与家人聚少离多;时常凌晨才落地或是凌晨起床,很多人眼里,她们靓丽、神秘,但其实,她们只是空乘,一群送人回家,然后自己回家的普通人。

作为空乘人员,我们坚守岗位从不懈怠。因为心中住着一个信念——保证乘客安全高于一切,服务好乘客义不容辞,身为空乘人员无限光荣。因为深知航空安全的重要性,更知道保障乘客安全既是空乘人员的责任也是义务,容不得半点的马虎大意。万米高空中容不得半点疏忽,所以,必须谨慎、谨慎、再谨慎,小心、小心、还小心,服务细心再细心,因为这是摆渡人的使命。

每次航班上,我们服务乘客都是竭尽所能。记得有一次,在玉树到成都的航班上遇到了一位四川的老奶奶。这位老奶奶一上飞机便叫住乘务员,问她在哪坐,东西放哪,想着老奶奶可能是头一回坐飞机。于是,帮老奶奶找到座位,找来靠枕让她垫上,并关照着她,告知她有什么可以随时按头顶上方的呼唤铃,每次巡舱时,奶奶都会和蔼的笑笑,到了发餐的时间,发到这位老奶奶的座位时,发现她的一切状态都好,由于航程较短,只有小瓶水和面包,发给她的餐点,她始终拿在手上。询问缘故,老奶奶怯怯地说:“我是回成都看孙子,想要留给孙子吃,这个,可以带下飞机吗?”当时心里,软的像把沙子,对老奶奶说:“您先吃吧,一会回去我再给您拿。”发完餐之后,又给这位老奶奶拿过去了两个。老奶奶千谢万谢,脸上满满的笑意。她说:“孙子想我了,好久没见孙子了,我这是专程从四川去看他,”我想起一手把我带大的外婆说的话,刚开始飞的时候,她说“宝贝,飞完每天能不能早点回家,出门小心,东西带好。”各种叮嘱,从以前天天在外婆跟前,到现在一个月见一次,思绪被老奶奶抓住的手打断,老奶奶说,“我头一次坐飞机,谢谢你们带我回去看孙子”,我突然觉得这份使命,早已经是我们刻入脑海深处的东西,我对奶奶说:“奶奶,您落地就到家了,一路平安,早点见到您孙子和家人”,她很高兴,我们亦如此,心中无比欣慰,看着奶奶抓住我的手,心中亦有千万种情绪,终汇成了一句,“奶奶不客气!”虽然空乘人员干的只是服务乘客的事情,但在乘务员看来,自己的梦想,自己的使命,一身制服,和那个飞机尾部的小燕子,那不止是一份工作,更是责任。

用心服务乘客、尽可能服务好旅客,是每名空乘人员所追求的,作为空乘,她们或是别人的女儿,或是别人的母亲,别人的妻子。然而,在她们看来:无论是做女儿、做母亲还是做妻子,自己都是不称职的。因为,留给家人的永远只有牵挂与等待——无论年节还是平常日子,说飞就飞。但她们依然脚步坚定,依然步履执着。乘务员大撤演练时的话语,始终萦绕在耳畔:“如果我受伤,请把我带下飞机,我的安全带是这样解开的!”

是的,是责任,让柔弱的身躯,担起了保护乘客安全的重任;是责任,使她们能心甘情愿远离家人翻山越岭;同样是因为责任,令她们能够在误解中莞尔一笑,在颠簸中保持镇定。我们热爱民航事业,迷恋澄澈的蓝天,因为那里是梦想的起航地。我们是乘务员,是蓝天中的白鸽,愿每个摆渡人,起落平安,送完他人,就早点回家与家人团圆。

愿梦想永灿烂。愿我们,永平安。(马媛)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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