四年光阴，转瞬即逝，他用一日日的脚踏实地，一次次的稳步提升；从0开始，成熟蜕变成为了东航北京分公司旅客一分部班组长，他就是——赵阳。
利刃出鞘 初显锋芒
雷雨季是催促一个民航人成长的试金石。在面对从业以来第一次雷雨季考验时，初入行业的赵阳战战兢兢，如履薄冰。航班情况的不确定，大批带着焦躁情绪的旅客，都让赵阳感到无所适从。随着日积月累，扎实的业务知识以及服务好旅客的使命感让他迅速成长起来。面对心情急躁，出言不逊的旅客，他耐心解释，不卑不亢。而对于老幼等特殊旅客，他竭尽所能，给予关怀。在航班登机时，破口大骂的旅客向他说出抱歉的话语，小女孩把她亲手折的千纸鹤送给了他。
真情服务，分秒必争
2017年10月21日MU2453航班，接武汉站通知该航班有位旅客需要轮椅,升降车及救护车服务，赵阳带领班组员工敲开舱门后，经地面医护人员检查发现该旅客伤情比较严重，无法长时间使用轮椅移动。在咨询医生意见并征得家属同意后，赵阳当机立断为旅客申请担架服务。但是由于客舱狭窄，担架无法顺利进入客舱。为了及时让旅客得到救治，赵阳决定采取机上使用轮椅小心将旅客移动至升降车，待到地面后再转移至担架的方式。从分析情况到旅客安全上救护车，前后用了不到十分钟。
临别前，旅客家属送给他八个字“尽职，尽责，专业，专心”。
不畏寒冬，暖心保障
2018年1月19日，北京迎来了强降温天气，当天MU5170航班停在远机位，在航班即将关闭登机时，还差三十几人没登机。正在值班的赵阳通过安检信息得知是一群小朋友，当即决定上楼寻找，终于在商店见到孩子们。在与孩子们的老师沟通后得知这是一群平均年龄只有3岁的儿童舞蹈团，由于对新鲜事物的好奇，导致晚到登机口。考虑到既是团体又为特殊旅客，赵阳立刻将此情况上报，并果断协调BGS为他们单独申请了一辆摆渡车送其登机。摆渡车上，他与老师细心的为每一个孩子整理好衣服，带好帽子。一张张天真可爱的脸庞冲着他笑，登机时一句句的“叔叔再见”带走了寒冷，扫去了疲惫。
赵阳常说“学如逆水行舟”，他还坚持着一步一个脚印的学习着，他的努力与认真，踏实与真心付出，使他成为了同事心中的好榜样，旅客心中的东航“专业服务”的代表。（文图：狄荃）
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