中国民用航空网通讯员孙蕊报道：冯楠是一名“老货运”了，自2004年加入首都机场地服公司（BGS）以来，她在货运一线岗位尽忠职守已有14年。多年的工作经验磨砺出了她兢兢业业、尽职尽责的工作作风，始终战斗在民航货物运输最前线的她，本着对“安全隐患零容忍”和践行“真情服务”底线的要求为标准，狠抓现场安全、强抓班组建设，她的班组管理方式得到了同事的信赖和领导的认可，是大家眼中堪比男子汉的“铁娘子”。
青春无悔，平凡岗位树立党员形象
入司以来，从初入职场的懵懂少女到业务精湛的部门主管，冯楠十几年如一日坚守在货运一线，将最宝贵的青春奉献给了首都机场地面服务事业，尽心竭力确保货站的安全运行。
作为BGS的一员，无论是“奥运”“两会”“一带一路”等重大航班保障，还是“抢险救灾”、熊猫运输、卫星运输等专包机保障任务，冯楠始终秉持“不惧困难、敢于挑战、勇于承担”的工作精神，保持了航班保障“安全零事故、运行零延误、服务零投诉”的傲人成绩。她没有轰轰烈烈的伟业，也没有惊天动地的壮举，只是在平凡的工作岗位上把平凡的事做得那么不平凡，用自己的行动，实践着一个普通共产党人的先进性。
从严管理，铁面无私狠抓操作标准
冯楠的另一个角色是货运部鸿翼班组的班组长，而这个班组长她已经做了12年。为有效管理班组成员，将“安全第一、预防为主”的安全意识植入班组每一个组员的心里，她时常在班务会上提醒员工注意日常操作的规范化。她始终坚持“严是爱、松是害”的管理准则，明确每名员工的岗位职责，认真留心每个操作细节，凭借“做事公允，才能服众；管理精细，才能久安”的工作信条，严控各项安全操作，确保了货运各项重大保障项目的顺利进行。
为提高国内进港货物提取效率，加快非机动设备、集装器的流转速度，满足客户业务需求，国内分部为整箱板货物或月处理整提货量150吨以上的提货人开通了速提业务，即从航班落地到货物入库，通过“快速响应、优先分拣、及时交接”等环节，将货邮顺利交到速提客户的手中。2018年9月，货运部主动出击，多环节寻找提升提取达标率的方式方法：首先，利用信息化手段完善客户交流平台，实现货物信息前置，根据提前获知的信息，做好人员、设备的调配，打造服务功能前移。其次，与站坪、运输队采取联动机制，细化服务保障流程，围绕可能发生的航班集中落地、货物集中入库等特殊场景，分别制定高效的应急保障方案。通过不懈努力，顺丰进港提取达标率由82.1%提升至98%，助推进港速提收益增长，2018年新增速提客户京东、品骏和跨越公司，实现了服务品质和收益的双提升。
科学管理，勤勉好学筑牢业务基础
面对新形势、新要求，冯楠以强烈的事业心和工作的责任感始终坚持给自己充电。通过自行查阅书籍、在线视频教程学习现代班组管理及心理健康等，为更好的做好本职工作打下坚实的基础。从2017年起，货运国内分部接收了多批实习员工，她十分注重老员工的传、帮、带作用，在安排工作时，注意新老搭配，让老员工和新员工结对子，在工作中手把手地教，充分调动新员工学技能的积极性、主动性，这样有针对性的加强培训和现场操作指导，使他们尽快适应岗位工作，缓解了班组操作力量断层现状。
作为班组长，冯楠辛勤的付出，众人看在眼里，记在心中。她带领组员建立班组台账、设计个性化班组宣传展板，通过不懈地努力，鸿翼班组被推选为货运部国内分部的标杆班组，团结一心的班组成员们始终把真情服务放在第一位，立志打造本行业最优质的服务，以服务规范“零投诉”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”作为班组目标，在稳固安全生产的基础上不断创新发展，将班组建设提升到一个新领域。
以身作则，率先垂范打造服务品牌
作为一名有着丰富经验的货运员工，冯楠深知安全是做好一切工作的基础。她始终坚持严以律己，严把安全关，切实落实好现场安全措施，为了按时高效、保质保量、高标准完成航班操作，她高度重视巡检和隐患排查，在巡检中不放过任何一个细小的环节，及时发现、及时上报和果断处理，将隐患消除在了萌芽状态，确保了货站的稳定运行，她正是用“铁”一般的实际行动为员工意识由“要我安全”向“我要安全”作出不懈的努力。
冯楠目前主要负责货运国内分部顺丰货物、集控以及数据统计工作。2018年，顺丰出港货量同比2017年增长了29%；2018年的双“十一”货量高峰期间，顺丰出港货物保障同比2017年上升了22%，创历史新高，数据的提升得到了客户的高度认可，但数据提升的背后也离不开部门的共同努力。2018年12月26日，BGS收到了顺丰速运华北分拨区送来的一面锦旗，对顺丰驻场员工一年来真诚、高效、细致地服务受到了顺丰速运公司的高度肯定，锦旗上“尽职尽责、服务优质”是对一线操作人员高效、优质服务的最好证明，同时也对冯楠工作给予了充分肯定和称赞。
有付出就有收获，冯楠凭着对工作的严谨、对安全的执着、对企业的忠诚，影响和感染着她身边的每一个人，从而锻造出了一个强有力的班组，每次都能圆满完成货运部各大重点项目的保障工作。“用心工作、用情服务”是她恪守的服务理念，冯楠在这一份平凡的工作中恪敬职守、兢兢业业，用青春放歌谱写了一个个献业国门的新篇章，为助力公司成为世界一流地服保障企业而不断奋斗！
