张玥，首都机场安保公司熠阳班组的一名班长，她所带领的班组是全国机场中唯一一个专业从事公务机和专包机安全检查保障任务的班组，主要服务于各国元首、政要官员、维和部队、高端商务旅客等特殊旅客以及应急救援物资、保密器材运输等特殊任务。
制度严谨服务定制
正是由于长期面对这样的特殊群体，她结合班组勤务工作的特殊性，本着“勤务安全、管理安全、人员安全、制度健全、服务周全”的安全理念，带领班组人员实现了“零失误、零事故、零投诉”的总体目标。她面对不同服务对象进行了系统分析，创新出推行了“四勤、四强、四好、四亮”的服务管理方式，她为了让班组能够提升优质服务能力，更是制定了一套她自己的服务三标准，即标准的站姿、标准的微笑、标准的心态。她严谨的工作态度，会不自觉地感染着身边的人，就连同事们开玩笑时都会说：“跟张玥站一起，会不自觉的挺直腰杆。
捍卫安全 严守底线
恪守工作底线，严防安全隐患是她的宗旨。面对工作，始终秉承着踏实、谨慎、仔细的原则。她总说：“绝不让我在的通道，出现任何问题。”从业十年之久的她，并没有因经验丰富而出现大意，所过的每一个图像都仔细排查，绝不让存在疑点的物品通过。记得一次春运保障期间，一个超大的行李箱中，物品繁多，图像也是重叠模糊不清，一向工作严谨的她，提示引导员将物品分开重新过检。再次经过X光机后，果然发现里面有盒小火柴，此时经过一段时间等待的客人，略显厌烦。张玥面带微笑的走到那位旅客的面前：“先生，您好，您的箱包内，是否有一盒火柴？火柴属于违禁品，为了保证您的安全，不能携带。”暖心的微笑和温和的话语，使得旅客的情绪缓和，说道：“应该没有，要不你们查查吧。”在开包员的协助下，最终找到了那盒火柴，最后旅客对张玥的业务能力竖起了大拇指，并说道：“这是酒店的一盒火柴，我都不记得放到箱子里了，有你们这样细致的检查，我们的出行很放心。”
以奉献做脊梁以担当做肩膀
在忠于职守与热心服务之外，她积极动员班组成员加入了由共青团北京市委员会、北京青少年发展基金会创建的“善薪计划”公益事业，携手踏上了朝气蓬勃的公益之路。2014年11月，在她的带动下成立了“善心•公益社团”，社团LOGO以蓝色与橙色为主题色，寓意着青年志愿者怀揣着爱心，伸出爱的援手，化身为善良的天使，帮他人之难，成己之价值。志愿者们先后参与“温暖‘衣’冬”、“慰问贫困学生”、“共值希望林”等多项社会爱心公益活动，并通过筹集善款、捐赠衣物、慰问特困青少年等公益活动，让奉献和担当从本职工作中延伸开来，将正能量的触角伸向社会之中，以满满的爱心，让奉献和担当的精神绵延。
从小怀揣着民航梦的她，蓝天平安、机场平安、旅客平安，这就是她最简单的心愿，始终将“忠于职守、敢于担当、勇于奋进”的安保企业精神继续传承与发扬，在工作和生活中扎扎实实地用自己的青春力量，为首都机场、为安保事业谱写出新的华丽篇章！
（首都机场安保公司：蒋美思）
