中国民用航空网通讯员王俊报道： 为贯彻落实真情服务理念，提升服务品质，确保“听得见”的服务覆盖广大旅客。近日，通化机场公司地面服务部针对24小时电话问询热线岗位组织开展了专项培训，将真情服务固化到点滴之间。
作为“服务质量提升专项行动”中不可或缺的一环，此次培训采用了新的授课形式：先由授课人围绕接、打电话的服务礼仪开展讲解，再采用两人一组面对面分饰角色的形式进行现场表演，最终由授课人一一进行点评。通过还原真实现场的方式，更易于员工了解旅客的需求和感受，从细节深处诠释“真情服务”，将热情和服务作为标准，用真诚做到了疑有应声、问有答声、心有敬声，细心接听每一通电话，用心回答每一个问题，提升“听得见”的服务品质。
服务是永恒的主题，永无止境，唯有良好的服务态度、良好的心态才能做到真情服务。通化机场公司地面服务部将持续开展服务质量提升工作，致力于为广大旅客提供更温馨、更温情、更温暖的出行体验，让真情服务看的见、听得见。
