中国民用航空网 来自东航江西分公司讯：在东航江西分公司营销转型改革的征程中，有这么一支队伍，她们奔波在市场上、穿梭于客户中，为了营销业务的开展全力拼搏，她们就是分公司市场部客户管理分部的客户经理队伍。这支队伍承担了客户的开发与维护、产品推广、业务销售、差旅服务等各项职能。
下面跟随他们一周的匆忙脚步，一起看看吧。
系统培训，勤练内功强本领
为加快营销转型发展步伐，进一步提升客户经理营销能力、沟通技巧和综合素质，5月13—14号客户经理们利用午休时间组织专场培训，集中学习和研讨。从客户营销技巧到新系统的实战运用，通过案例讲解、小组发言，情景演练等多种形式，将理论与实践紧密结合，将专业繁杂的讲解化为全场景化的营销实战。每一位参训人员都主动参与其中，积极发言，在轻松愉快的氛围中掌握营销技巧和基础理论，提高了应用实操能力。
专场推介，走进台协送服务
5月17号，市场部客户经理走进南昌市台商协会理事会议，向台资企业推介东航的网络、产品和服务。当天有60余家在昌台资企业参加了会议，针对他们的需求，着重推介了东航集团客户政策及台湾航线多次往返套票产品，讲解了产品的优势及销售流程，并为客户现场答疑。各台企表示，东航的台湾套票产品将为在昌台商提供出行便利，优惠的价格能有效降低差旅成本，双方将积极合作。台商协会也对东航出席此次会议并给予大力支持表示感谢。
全面推广，贴近客户促需求
为提高核心竞争力，深挖客户体量，提升销售业绩，客户经理们努力做好系统的推广应用工作。5月21日，客户经理走进中国瑞林推广新的集团客户销售系统。他们详细讲解了系统的功能模块、使用流程并现场演示，解决客户在差旅需求方面的痛点问题。
触点引流，旅游集市进企业
为配合淡季的营销产品推广，5月23日，“东航2019年第五期旅游集市”在江铃控股顺利举行。市场部客户经理们为本次活动精心准备了国内、国际及地区50余条航线优惠产品，着力解决即将到来的客户高温假旅游需求。同时，还开展了触点引流活动，发展会员、吸纳粉丝、推介产品，现场解答客户疑问。通过专业、细致、贴心的服务为客户员工提供便捷的出行体验，树立了东航品牌形象，增强了客户粘性，为双方继续合作打下坚实的基础。
倾心服务，客户感恩送锦旗
5月17日中午，一名中年妇女搀扶着一位白发苍苍的老人急匆匆出现在东航售票处。经询问，老人的父亲在台湾病危，老人要携家人尽快赶往台湾。旅客需要三张机票，但临近的几个前往台北的航班都已客满，老人焦急万分，他担心若不能及时前往，将造成终身的遗憾。为此市场部值班客户经理立即联系了相关部门，多方沟通、协调，最终帮旅客购得机票顺利成行。为了表达谢意，老人上门送来锦旗，表扬东航员工“不忘初心，牢记使命，全心全意，为民排忧”！
客户经理是营销战线的基层岗位，也是贴近客户的最前沿。为了集团客户的发展与维护，他们努力做好销售与服务；为了营销产品的推广，他们的足迹遍布了政府、企业、校园......营销改革转型的进程不是一帆风顺，在前进的道路上，有困难也有挫折。但她们始终保有信心，勇气前行。用行动践行营销人的使命，为实现东航跨越式发展奉献出自己的一份力量。
