2017年9月18日，中国东方航空山东分公司突然收到一封来自美丽的呼伦贝尔大草原的信。信中字里行间充满着一位老人家属深深的感激之情，表达了一位年近八十的老人对东航山东地面服务部赵霞助人为乐、真诚热情、全心全意为人民服务的高尚品质最为真挚的感谢。这封信后面有着什么样的故事？是什么让老人的家属如此感激呢？就让我们回顾一下8月31日这天，老人的遭遇以及他遇到的那些热心人们……
8月31日，MU5522（牡丹江—青岛）航班落地后，一名特殊的老人引起了当日值班经理赵霞的注意，特服单上除了老人的登机信息外，并没有接机人的有效信息，经询问，老人还要从青岛转机去北京找寻多年未曾相见的地质学院老同学。一张已经泛黄的老照片，没有地址，没有联系方式，飞往北京的MU5677航班长时间延误，起飞时间待定……
如何安排老人的行程，让老人顺利到达目的地？在简短交流中，赵霞经理发现老人说话缺乏逻辑，所有的记忆都在六七十年代，随身的书包里除了身份证就只有两个烧饼，而老人自己却只能提供一所养老院的住址。赵霞经理当机立断，决定先联系老人家人，再决定是否安排登机。
在牡丹江警方的热心协助下，赵霞经理得知老人是一名孤寡老人，从文化局退休后便长年住在养老院，近年来小脑萎缩，偶尔意识不清，经常出现失联的情况。得知这一情况后，东航山东地服服务主任马宗耀联系到了养老院的院长，获悉老人系两日前自愿离开养老院，此后未再与养老院联系。赵霞经理再一次致电牡丹江警方，对方历经3个多小时的多方查询，终于获知老人的两位年逾八旬的姐姐分别住在海拉尔和佳木斯。赵霞经理又致电海拉尔警方，大海捞针般地找到老人的外甥，老人的外甥希望赵霞经理能帮助老人回海拉尔。
在多方查找老人家人的同时，东航山东地服热心的值机员孙俪、徐浔程给老人拿来了毛毯，端来了热水和饭菜，陪老人聊天，缓解老人的不安情绪。为了让老人更好地休息，赵霞经理自己联系了宾馆，安排地服部杨凯栋、冯正昕、张淼等工作人员陪同老人到宾馆休息。在大家真诚的陪伴下，老人渐渐敞开了心扉，情绪安定下来。为尽快让老人回到家中，凌晨一点，赵霞经理联系了青岛航空，帮助老人申请了特殊服务，并自己出钱给老人购买了青岛航空QW9853（青岛-海拉尔）的机票。
9月1日05：30，赵霞与杨凯栋帮老人办好登机手续，联系好其在海拉尔的家人，确认了接机事宜，并亲自把老人送上了飞机。面对东航山东地服工作人员的热心帮助，老人感动万分，他挥泪作别，踏上了回家的路程。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”，东航地服人发扬敬老爱老的传统美德，推己及人、急人所急，用爱心、细心、诚心和恒心帮助了一位无助的老人，温暖了老人的心田，并为东航赢得了美誉。（东航山东分公司地服部）
