12月12日，一张图片走红南航新疆员工朋友圈。一名机长身穿机坪反光背心，挥着铁锹铲雪，被称为最美机长。他叫井海洋，因为大型清雪车辆不能靠近飞机，为了让旅客能安全登上航班摆渡车，他带着机组和机务、地面服务人员临时组成积雪清扫突击队，迅速为旅客扫出了一条雪中小道。
12月12日，一张图片走红南航新疆员工朋友圈。一名机长身穿机坪反光背心，挥着铁锹铲雪，被称为最美机长。他叫井海洋，因为大型清雪车辆不能靠近飞机，为了让旅客能安全登上航班摆渡车，他带着机组和机务、地面服务人员临时组成积雪清扫突击队，迅速为旅客扫出了一条雪中小道。
从10日开始，乌市持续降雪40个小时，是自1951年有气象记录以来的最强降雪。在恶劣天气及焦急的旅客面前，南航新疆一线员工连续奋战，将航班延误对旅客带来的影响降至最低。
15日早上6时，南航新疆分公司各岗位员工纷纷上岗。上午11时，市场销售部的贾燕已在柜台工作4个小时，为70余名旅客办理了购票、退改签等手续，查航班、订座位、出票，她忙得连早饭都没来得及吃。
呼叫中心主任肖岭介绍说，随着大雾、降雪等特殊天气的频繁出现，呼叫中心接听的电话已达到了2.8万余个，单日最高峰超过3000个，比旺季期间还增加了20%。
在12日乌鲁木齐最强降雪期间，一架波音737飞机故障，排故工程师在40厘米厚的雪窝中连续工作四个多小时紧急排除故障。为确保航班运行安全，南航新疆飞机维修基地的9台除冰车全部上阵，29名除冰保障人员轮流连续作业，确保飞机有序排队起飞;3天大雪期间共为179架次飞机除冰除雪。
