南宁机场地服保障因飞机机械故障而滞留旅客过夜

中国民用航空网讯：2015年12月2日，E3824(南宁至廊曼)航班，飞机到达南宁后航空公司先告知旅客因航行管制原因暂时不能登机，最后该航班因机械原因取消并于次日补班。

在延误期间，因南方入夜后气候湿冷，很多老人都因此感到不适，身体不住慑慑发抖，登机口服务员见状便主动逐一的为老弱旅客提供毛毯，端来一杯杯开水，并引导旅客至附近登机口休息等。为了缓解旅客焦虑等待的心情，不断跟踪航班动态信息，随时为旅客提供该航班的第一手信息，同时也联系航空公司为旅客安排了宵夜饮料。由于该航班中老年旅客较多，服务部便决定在引导旅客的过程中，采取登机口处分流旅客的方式，将需要提取行李的旅客前往行李转盘处领取托运行李，而中老年旅客及儿童直接引导至大巴车上休息等候。这样一来为旅客减短了路程二来也避免了中老年旅客及儿童在寒夜里干等行李而受凉。

次日在该航班的补班航班登机时，旅客对机场的服务表示非常满意也因当班的服务员的服务到位而赞不绝口。