东航甘肃地服部赴东航昆明地服开展业务学习交流

中国民用航空网讯：10月26日---27日，地面服务部旅客分部一行三位在地服部总经理黄英海的带领下，赴云南公司地服部就相关业务方面进行学习交流，取得良好的效果。

据了解，此次赴昆明为期两天的学习，主要内容包括：联程值机培训机制、航站管理模式。学习昆明地面服务部行李不正常运输管理方法，学习昆明地服创新班组推进模式以及昆明旅服一岗多能的绩效考核方式。

在学习交流的过程中，双方采取现场观摩及座谈交流的方式，就学习各项内容进一步深入交流，学习昆明地服好的服务创新内容及管理方式。比如，在未装机行李中，昆明地服采取首先提取旅客联系方式，给旅客发送短信的这一方式，提前将行李不正常信息告知旅客，进一步提高旅客满意度，从而降低旅客投诉率。

通过此次学习，地面服务部将学习借鉴昆明地服先进的管理模式和好的经验做法，全面提高地服部服务质量。