中国民用航空网通讯员孙盈讯：2017年夏秋季即将来临，天津机场地勤服务部提早动手、周密安排、全面动员，为确保3月26日夏秋航班的运行安全、航班正常和服务质量做好充分准备。在硬件设施短期内无法解决的情况下，地勤部决定“以软补硬”，提升服务质量，完善测评体系，弥补硬件缺憾。
一、地勤部对航空公司进行满意度测评。今年2月至3月，天津机场地勤部继续以通过为代理航空公司发放《天津机场地勤服务部航空公司评价意见卡》的形式，开展了航空公司满意度测评活动。其中，满意度测评内容包括：机务保障、特种车辆保障、客舱清洁保障等三大服务保障板块，在这三大板块中又细分为16个测评项目。此次满意度测评工作对天津机场代理的27家航空公司进行测评，其中5家国际航空公司、22家国内航空公司。平均得分达到4.87分，较去年提高个了2个百分点，创下了地勤部自开展此项工作四年以来的历史最好成绩。
二、地勤部依据满意度测评结果及航空公司提出的意见及建议与各航空公司沟通交流，找出差距与不足，不断完善服务机制。地勤部以“航班正常性”为重点，针对现场的一些服务保障细节、保障中存在的问题以及需要配合的工作重新进行梳理，并加强了对一线员工的培训。特别是地勤部还深入了解了航空公司在航班保障过程中的需求，以及在航班换季后的一些细节要求，从而拉近了地勤部与航空公司距离，为给航空公司提供更优质的服务奠定了基础，地勤部服务品质也得到进一步提升。
三、强化横向交流，优化生产运行系统。3月22日，地勤部总经理刘志强带领本部门三级管理人员及业务骨干10余人，来到了国航天津分公司，考察了生产指挥中心和运行现场，就国航生产运行系统的先进经验和现场运行管理进行了交流学习。此次走访国航天津分公司的运行现场，地勤部学习了国航的智能生产系统，该系统在安全生产和提升保障效率、放行效率、科学绩效管理等方面都发挥着重要的作用。交流学习后，地勤部组织人员对学习成果进行研讨，明确科技的投入，可以带来安全服务的极大进步。日常保障中，要不断提升生产系统的适应性，优化生产运行效率。在现场管理方面不断与时俱进，科学调整管理策略，更好地服务天津机场航班保障，提供有力支撑。
四、地勤部圆满完成夏秋季换季各项工作。换季工作也是地勤部工作的重中之重，自夏秋换季以来，地勤部以“从零开始，为零奋斗”为安全目标，高度重视、精心组织，切实抓好安全、服务等各项中心工作，全面提升安全掌控能力，确保机场运行绝对安全。为了做好夏秋季航班的保障工作，地勤部专门成立了以地勤部总经理为组长的领导小组，本着提早下手，充分准备的原则，早在二月份就召开了专题会就对做好夏秋换季工作进行了部署。换季期间，地勤部各项工作措施进一步落实，换季工作整体安全、平稳、有序。换季工作期间，地勤部重点对人员资质能力、设施设备运行、规章制度落实等“软设施”进行了深入检查。通过排查隐患，切实整改完善，做到“整改有闭环、整顿有实效”，不断夯实安全基础，严守机场生产运行安全底线。另外，为做好换季期间的服务保障工作，提升安全服务品质，地勤部从航班放行正常率、不正常航班保障等保障环节入手，关注每一个服务细节，不断提升航空公司和旅客的满意度，努力塑造良好的窗口服务形象。
接下来，天津机场地勤服务部将进一步统一思想、提高认识，把安全放在首要位置，把服务作为提升重点，采取具体措施解决实际问题，以提高航空公司满意度，实现安全优质运营。
