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民航暑运纪实:青岛航空乘务长秦晶的一天

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中国民用航空网通讯员李静楠讯: 今年暑运期间,客流量骤增,不正常航班增多。每一位青岛航空人也用自己的耐心和坚持,承载着暑运航班保障的重担。他们以最饱满的工作姿态,带给每一位旅客最安全的航程和最温馨的服务体验。下面,让我们走进青航乘务长秦晶的一天,共同体会青航人的热情、责任和坚守。

秦晶,一位热情大方的青岛姑娘,2007年开始了她的飞行生涯,2016年顺利加入青岛航空,如今是青岛航空一名优秀的客舱乘务长。与此同时,她也是一位母亲,她的孩子仅有两岁多,因为平时飞行工作繁忙,所以秦晶格外珍惜每一刻陪伴孩子的时光。

7月22日,秦晶乘务组执飞QW9781次青岛至北京往返航班。由于前序航班因流控晚到,起飞时间也推迟至22:00分。当日,在与宝贝共进晚餐过后,秦晶便开始化妆、盘头、穿上制服、整理飞行箱……准备完毕后,她深深亲吻了宝贝的脸颊,拉着飞行箱走出家门,开启了崭新一天的飞行旅程。

21:28分,秦晶准时抵达公司召开准备会。在检查了每一位组员的执勤证件后,也根据航线特点及延误情况,提出了更高的安全及服务要求。对于秦晶来说,认真做好每一次航前准备,是她对自己最基本的要求,更是一种职业操守。

22:20分,秦晶乘务组登上飞机。为了在延误的情况下尽可能为后续航班争取时间,秦晶带领组员一起认真清舱、检查应急设备、清点机供品……以最快的速度为旅客们营造温暖舒适的客舱环境。22:35分旅客登机,迎客时,秦晶真诚地对每一位旅客致礼问好:“你好,欢迎乘机,辛苦了”。暖心的登机问候和甜美的微笑,缓解了部分旅客因航班延误而产生的不满情绪,获得了旅客们的理解。22:55分,飞机从青岛起飞前往北京,美丽的耐冬花再次腾空而起划入深邃迷人的夜空,承载着五湖四海的旅客奔赴温暖归途……

由于青岛至北京的飞行时间较短,平飞后,秦晶穿上围裙带领组员忙而有序的工作着。考虑到时间较晚,为了使旅客获得良好的休息环境,秦晶特嘱咐乘务员加强“三轻服务”,以免打扰旅客的休息。餐饮服务过后,秦晶开始巡视客舱,为客舱中休息的小朋友和老年旅客轻轻地盖上毛毯,为正在休息的旅客关闭阅读灯,为每一位有需要的旅客及时送上帮助与关怀……

当日气温较高,秦晶细心地观察到,一名乘务员出现了轻微的中暑现象,故其在完成客舱工作后,亲自来到这位乘务员身边,帮助他按摩后颈部放松,用清凉油为他涂抹按摩太阳穴,很快这位乘务员就有了好转。

00:01分,飞机平稳降落在北京首都国际机场。考虑到航班延误,为了缩短延误时间,秦晶便带领组员们帮助清洁人员一同打扫客舱卫生,整理安全带和毛毯……,在完成了一系列客舱准备之后,00:59分,飞机准时从北京起飞。此时虽已是凌晨,秦晶虽也因忙碌的工作而感到疲惫,但为了让旅客们感受到优质的客舱服务,为了传递温暖的正能量,秦晶依然保持微笑,以饱满的热情投入到客舱工作中。01:52分,飞机准时抵达青岛,秦晶微笑着与每位旅客道别,旅客们也纷纷点头致谢。

航班落地后,组员们拖着疲惫的身体踏上了回家的路。03:08分,秦晶推开家门,此时,家人们早已入眠。而门厅的灯却依然亮着,一股温情的暖流也瞬间涌上心头。看着宝贝熟睡的脸颊,轻轻亲吻宝贝的额头,幸福的笑容也如涟漪般从秦晶的脸上荡漾开来……

这就是乘务人员平凡却又温暖的一天。暑运期间,有着太多如秦晶般坚守岗位、热情奉献的青航人,他们舍小家顾大家,全力保障航班生产。用自己的真诚服务每一位旅客,用自己的责任守护旅客平安出行。他们就如同向阳而生的向日葵,总是带给人们温暖与力量,让每一位旅客拥有暖心的归途……

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