中国民用航空网通讯员张利军讯：7月24日至28日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同主办的2017年全国民用机场服务质量评价工作在锡林浩特机场开展。此次评价依据民航局今年3月公布的行业标准《中国民用机场服务质量评价指标体系》的43个大项、434个子项指标，采取旅客满意度调查、航空公司问卷和现场专业评审等方式进行评审，同时将继续利用网络、新媒体以及大数据资源进行专业评价数据收集，最终评价结果将于2018年年初向社会发布。
锡林浩特机场服务评价工作由中国民用机场协会顾问刘玉梅带队，民航局消费者事务中心相关人员、3名专业评审员参加评价。
锡林浩特机场高度重视此次服务质量评价工作，于5月27日召开了服务评价准备工作部署会，对照评价指标体系全面启动了服务评价自查和整改工作。随后，相关责任部门针对整改问题制定了详尽的工作计划，立即落实、持续完善，确保达到评价标准。机场公司领导班子多次组织现场督查和整改，对于整改难度较大、整改周期较长、投入资金较多的项目研究解决措施。通过系统整改，机场整体服务质量有了较大程度的提升。
28日，评审组在对机场服务保障流程进行了全面、细致、客观梳理的基础上，形成了初步小结意见。
评审组认为，锡林浩特机场整体服务流程简洁顺畅，候机楼服务环境良好，人员服务素质普遍较高，民族区域特色明显，互联网、手机充电、楼体WIFI等服务设施完备，陆侧交通便利惠民，已经形成了独具民族区域服务特色的支线机场，但仍需在未来改扩建过程中充分考虑智慧机场建设，不断借鉴国内机场先进的服务理念和管理经验，继续做好服务保障工作。
刘玉梅顾问对锡林浩特机场近年来取得的发展和进步表示满意，她简要介绍了今年全国机场服务评价工作的总体计划和工作情况，针对如何落实“真情服务”底线要求，继续做好服务设施建设和服务品质提升工作提出了工作建议，希望机场继续对照行业标准做好落实，践行“发展为了人民”的理念，唱响“真情服务”的主旋律。
锡林浩特机场对评审组公正、客观、极具建设性的辛勤工作表示感谢，表示将按照指标体系建设要求继续在服务设施、人员素质、管理模式上主动作为，全面落实民航局“真情服务”底线要求，形成具有鲜明民族区域特色、与先进机场接轨的服务环境，更好的服务地方经济社会发展。
