10月22日，在哈尔滨机场工作人员的帮助下，两名残障晚到旅客顺利登上了哈尔滨飞往南京的ZH9741航班。
当日8点20分，ZH9741航班已经接近航班结载时间。这时，有两名旅客急匆匆来到24号柜台办理乘机手续。经了解，得知两名旅客均为残障人士，并且一名旅客坐着轮椅，但登机时间临近，已无法为旅客办理轮椅服务。值机员立即为旅客办理值机，并上报当日值班主任兴惠子。值机员王琳、王维哲提前与安检沟通，迅速帮助旅客通过安检。为保障旅客顺利到达登机口，王琳和王维哲将旅客背下了楼梯。由于航班是远机位飞机，登机还需要乘坐摆渡车。当时，登机已经接近尾声，登机口并没有多余的车辆，一辆路过的摆渡车看到这种情况，二话没说让旅客上了车，为旅客登机争取了时间。到达飞机下，王琳和王维哲还帮助旅客联系了平台车，又将旅客背上飞机，安顿在座位上，才放心的离开。
两名旅客对哈尔滨机场主动热情的服务表示称赞：“要不是两位工作人员以及机场各个部门的协助，我们不可能这么顺利的乘机，真是太谢谢你们了!”（来源：凤凰网）
