中国民用航空网通讯员孟丛蝶讯：一年一度的春运进入迎战春节客流高峰的关键时期，武汉天河机场全体干部职工，齐心协力，采取多项举措，努力打造“便捷春运、温馨春运、平安春运、诚信春运”，携手驻场保障单位，坚决打赢春运保卫战，让旅客出行更安全、更便捷、更舒心，让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。
加强联动确保航班正常，打造便捷春运
2018年春运是武汉天河机场T3航站楼投入运营后的首个春运，武汉天河机场积极发挥综合交通枢纽的优势，加强与口岸联检部门、航空公司、地铁集团、城铁公司、省客集团的协调联动，确保旅客顺利便捷出行。
一是狠抓航班进程质量管控。为了提高航班准点率，武汉天河机场进一步完善与驻场单位的联席决策、信息联通、快速响应机制，及时了解航班密集时段的旅客流量、航班流量情况，准确传递保障信息。对航班保障的关键节点进行重点监控，坚持“提前40 分钟截载”、“礼让后排”、“大件行李拦截”等有效措施，全面提升保障效率。
二是建立交通换乘合作机制。结合客流高峰及时加密发车班次、延长运营时间，安排志愿者提供问讯和引导服务，方便旅客中转换乘。对停车场和出租车场进行有效监控和疏导，实现有序快速分流。
三是启用新的服务设施，完善服务流程。节前T3航站楼启用了两处国内中转厅，2月1日起推出自助通关旅客出入境记录凭证自助打印服务，让旅客出行更加顺畅。
多措并举做好旅客服务，打造温馨春运
武汉天河机场坚持以人为本的服务理念，认真落实各项服务标准，全面提升服务质量，积极展示民航的良好形象。
一是打造春意盎然、温馨喜庆的节日氛围。为了增添春节喜庆的气息，给旅客营造温馨的出行环境，天河机场进行了T3航站楼春节装点活动，整个装点方案以中国红为主色调，以“大红灯笼高高挂、福狗迎春喜洋洋”为主题，力求以崭新的面貌迎接四方来宾，让匆忙奔波在归家途中的旅客感受到浓浓的年味儿。
二是开展“青春志愿行、温暖回家路”为主题的暖冬行动。为“老、弱、病、残、孕”等需要帮助的旅客优先推出了安检“绿色通道”；值机柜台设置“绿色登机牌”柜台，针对老弱病残孕及初次乘机旅客使用绿色登机牌，方便旅客沿途受到重点关注；值机、登机处设置“军人依法优先”通道；在值机区、安检候检区等环节安排“服务大使”提前做好旅客“预服务”工作；为特殊旅客开通“爱心通道”，提供“三代一优”服务（即代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检，一优为优先登机）。
三是做好航空信息发布和出行提示。春运期间开通“直播春运”专栏，通过“小兰播报”、机场 “楚天情”官方微博，向社会大众动态推送每日航班信息、天气信息、交通信息等，方便旅客合理安排出行。
四是引入体验式商业服务。T3航站楼商业整体布局体现美食、购物、休闲、文化、娱乐“五位一体”的全新商业体验。春运期间开展多种商业促销活动；楼内购物提供免费邮寄、七日无理由退换货；春运期间提供免费热水、志愿引领、送货通行等服务。
从细从严抓好安全保障，打造平安春运
安全是春运工作的底线。武汉天河机场以高度的政治责任感，牢固树立安全红线意识，从严从细抓好各项责任落实。
一是组织开展全面安全隐患大排查。从消防安全、空防安全、设备安全、人员安全、规章标准落实等方面进行全面排查，严格落实冬季航空安全运行标准，加大机坪保障作业的监管力度，狠抓机场净空保护和无人机整治工作，维护陆侧交通的运行安全。
二是组织开展大面积航延应急处置演练。针对雨雪冰冻天气、大面积航班延误、机场交通道路受阻等突发事件，进一步对接、梳理和完善各类系统故障、特殊天气保障、空防安全等方面的应急预案，细化各项应急处置措施，统筹安排应急运力、应急保障资源等。
三是组织开展“警民共建保平安”专项行动。积极与湖北省公安厅机场公安局展开了联合巡逻，全面落实“群防群治”，为旅客打造平安、祥和的出行环境。
开门纳谏征集旅客意见，打造诚信春运
天河机场T3航站楼自2017年9月投入运营后，受到社会大众的高度关注，为更好的满足人民日益增长的美好生活需要，为把天河机场建设成为国内领先、国际一流的门户枢纽机场，成为湖北省、武汉市展示形象的窗口，在2018年春运期间，武汉天河机场启动了“2018年开门纳谏旅客意见征集”活动，通过建立诚信春运公众监督平台，鼓励旅客在春运期间积极参与监督违法违规和不文明行为，为诚实守信和优良服务点赞，形成全社会监督的信用环境，进而营造“文明出行、诚信春运”良好氛围。
各位旅客可以通过武汉天河机场官方网站通过手机扫码，或者通过天河机场问询电话、机场“楚天情”官方微博，反映您的意见和建议，机场将于24小时内给予及时的反馈答复。
