中国民用航空网通讯员卢洪雪、普丹报道：成立于2016年6月的青岛航空耐冬花示范组，是青岛航空一张靓丽的名片，航线首航、特色活动、重要任务……一年十几次的重大航班任务均完美保障，深受旅客信赖。
秉持着“情出于心、自然感动”的服务理念，他们将服务进一步细分，“高端服务生动化”“普通服务专业化”“特殊服务人性化”，他们按照旅客不同需求进行个性化的服务，却付出同样的真情，送去同样的温暖，乘坐他们的航班，舒适、温馨、自然。
2018年，青岛航空服务标准全新升级，诸多实施细节，均是由耐冬花示范组建议实施，这个以旅客感受出发的示范组，正在发挥着自己的示范作用，带领青岛航空的客舱服务走向新的高度，温暖每一位旅客。
他们中的成员个个是青岛航空的服务明星，从“最美微笑乘务长”“最受欢迎乘务员”到“安全标兵”“服务标兵”，各种乘务员的最高荣誉，他们轻松收入囊中。
严格的选拔标准造就了耐冬花示范组高质量的服务，他们“合体”时配合无间、默契十足，分散在不同乘务组时，以身作则，发挥“示范”，带动青岛航空整体服务水平稳步上升。“聚是一团火，散是满天星”是对他们的最佳描述。
“服务做在旅客开口前”“设身处地为旅客着想”“珍惜每一次为旅客服务的机会”，在青岛航空全面提升服务标准的今天，耐冬花示范组已经做到了“高端服务生动化”“普通服务专业化”“特殊旅客人性化”。
高端服务生动化
跟进旅客需求，了解旅客喜好，及时沟通，注重细节。
在耐冬花示范组执飞的航班，生日当天乘坐飞机的旅客，即便时间再匆忙，示范组都会利用航班上的有限资源，或者制作生日蛋糕，或者送上生日卡片。让旅客时时感觉被关注，被关心。为旅客留下一段温暖回忆……
普通服务专业化
有限时间，无限温暖，用专业素养，温暖旅客每一段航程。
除去飞机起飞与落地时间，留给耐冬花示范组成员服务的时间非常有限。为保证每一为乘坐航班的旅客都能有宾至如归的温暖，耐冬花示范组全员配合默契，分工明确，及时巡视客舱，快速解决每一为旅客需求，提供特色餐食，组织主题航班活动……用专业化的服务温暖每一位旅客。
特殊服务人性化
设身处地，以人为本，给予特别关注，提供人文关怀。
对于无陪儿童、老年旅客、生病旅客、孕妇旅客等特殊旅客，提供人性化的服务。帮无陪儿童打开餐食，摆好餐具，用童心沟通;对老年旅客、孕妇旅客特别关注，细心搀扶，以温柔对待……在耐冬花示范组，每一位特殊旅客都能享受到家人一般的关怀。
耐冬花示范组的作用就在于此——提供优质服务，树立行业标杆，以点带面，全面提升青岛航空的服务品质。
