女神节,青航耐冬花示范组温暖来袭

中国民用航空网通讯员卢洪雪、普丹报道:成立于2016年6月的青岛航空耐冬花示范组,是青岛航空一张靓丽的名片,航线首航、特色活动、重要任务……一年十几次的重大航班任务均完美保障,深受旅客信赖。

秉持着“情出于心、自然感动”的服务理念,他们将服务进一步细分,“高端服务生动化”“普通服务专业化”“特殊服务人性化”,他们按照旅客不同需求进行个性化的服务,却付出同样的真情,送去同样的温暖,乘坐他们的航班,舒适、温馨、自然。

2018年,青岛航空服务标准全新升级,诸多实施细节,均是由耐冬花示范组建议实施,这个以旅客感受出发的示范组,正在发挥着自己的示范作用,带领青岛航空的客舱服务走向新的高度,温暖每一位旅客。

他们中的成员个个是青岛航空的服务明星,从“最美微笑乘务长”“最受欢迎乘务员”到“安全标兵”“服务标兵”,各种乘务员的最高荣誉,他们轻松收入囊中。

严格的选拔标准造就了耐冬花示范组高质量的服务,他们“合体”时配合无间、默契十足,分散在不同乘务组时,以身作则,发挥“示范”,带动青岛航空整体服务水平稳步上升。“聚是一团火,散是满天星”是对他们的最佳描述。

“服务做在旅客开口前”“设身处地为旅客着想”“珍惜每一次为旅客服务的机会”,在青岛航空全面提升服务标准的今天,耐冬花示范组已经做到了“高端服务生动化”“普通服务专业化”“特殊旅客人性化”。

高端服务生动化

跟进旅客需求,了解旅客喜好,及时沟通,注重细节。

在耐冬花示范组执飞的航班,生日当天乘坐飞机的旅客,即便时间再匆忙,示范组都会利用航班上的有限资源,或者制作生日蛋糕,或者送上生日卡片。让旅客时时感觉被关注,被关心。为旅客留下一段温暖回忆……

普通服务专业化

有限时间,无限温暖,用专业素养,温暖旅客每一段航程。

除去飞机起飞与落地时间,留给耐冬花示范组成员服务的时间非常有限。为保证每一为乘坐航班的旅客都能有宾至如归的温暖,耐冬花示范组全员配合默契,分工明确,及时巡视客舱,快速解决每一为旅客需求,提供特色餐食,组织主题航班活动……用专业化的服务温暖每一位旅客。

特殊服务人性化

设身处地,以人为本,给予特别关注,提供人文关怀。

对于无陪儿童、老年旅客、生病旅客、孕妇旅客等特殊旅客,提供人性化的服务。帮无陪儿童打开餐食,摆好餐具,用童心沟通;对老年旅客、孕妇旅客特别关注,细心搀扶,以温柔对待……在耐冬花示范组,每一位特殊旅客都能享受到家人一般的关怀。

耐冬花示范组的作用就在于此——提供优质服务,树立行业标杆,以点带面,全面提升青岛航空的服务品质。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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