中国民用航空网通讯员李盛报道：2018年4月11、12两日，第四届航空服务奖颁奖典礼在上海举行。中国东方航空荣获2017年客舱设施卓越进步奖和创新服务奖。
在本届颁奖典礼上，东航凭借行业领先的、优质的机上软硬件服务设施，荣膺客舱设施卓越进步奖。东航努力为旅客提供更舒适的飞行体验，在引进宽体机执飞主力航线的同时，首家推出了空地互联航班并在东航宽体机上全线推广。截至2017年底，东航共运营637架平均机龄约5.5年的飞机。在客舱内饰方面，东航创新性地集成了全球航空领域的最新科技运用，采用大量客户化的新概念设计，很多属于业界首创或业界首次应用。包括旅客最为熟知的东航777-300ER飞机头等舱“双人床”座椅、公务舱“1-2-1”布局和国际高端反向鱼骨座椅、经济舱全面配备视频娱乐系统、超大型卫生间、多达23种的情景灯光、专门为“空中厨房”配备的研磨式咖啡机、微波炉、电饭煲、烤面包机等。东航还在2017年最新引进的A330机型上选装了全新的交错式商务舱，再次展现东航出众的客舱配置，引发令业界的关注与惊叹。
同时，东航在业内率先推出空地互联商业航班，目前东航能够提供空中WiFi服务的空中互联机队规模已达到74架，覆盖全部国际远程航线及166条国内重点商务航线，机队规模、航班数量、用户人数，均实现了“中国第一、亚洲领先”。
东航本着“客户至尊，精细致远”的理念，不忘初心、匠心筑梦，结合执飞航点的面食文化特色在客舱内研制推出“东航那碗面”系列餐食，凭借餐食创新上的不断努力和旅客对东航那碗面的高度认同，获得CAPSE创新服务奖。
经过多次试验，东航针对不同的航线研制出多款具有地方特色的大碗面。在机舱有限的餐食加工环境下，遴选合适的菜谱，设计乘务员加工服务流程，在保障飞行安全的前提下为旅客提供新鲜口感、风味独特的面条。自2017年6月起，“东航那碗面”陆续在上海、西安、云南、山西、甘肃、武汉、青岛、无锡、齐鲁、江西、安徽、宁波等地推广。目前，东航食品已设计并推出东东三味、葱油拌面、小锅米线、热干面、兰州牛肉面、长安3PLUS等各具地方特色的面食产品20余款。2017年11月20日起，“东航那碗面”在上海、昆明、西安、成都部分航线上配备。
2017年的航空服务奖奖项，调查时间段为2017年1月至2017年12月，共搜集245万份问卷，覆盖全球946家机场、357家航司，涵盖从购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等各个环节的旅客点评数据，并根据旅客点评数据进行测评分析产生各项奖项归属，旅客的每一次航班点评都是决定奖项归属的重要参考标准。
2017年，东航利用国内最大的空中WIFI互联机队推出的“空中看十九大
东航777-300ER飞机上配置的国际高端反向鱼骨座椅
东航2017年最新引进的A330机型上选装了全新的交错式商务舱
