中国民用航空网通讯员李沁讯：2019年1月21日，CA4163（重庆—运城—沈阳）顺利起飞，标志着国航重庆分公司正式开启了2019年为期40天的春运工作。分公司高度重视春运保障工作，成立工作小组，强化组织领导；强化安全管理，确保空地安全；加强生产组织，提高运行品质；践行“真情服务”，提升服务质量，全体员工思想、精力、工作“三到位”，确保春运期间各项工作顺利开展。
上下一心，确保运行顺畅
在分公司的统一部署下，各单位进行了春运的动员，从安全运行、航班正点、服务提升等方面明确了要求，细化了措施。地服部针对今年旅客行李运输量大幅增加、高峰时段和宽体机的保障压力，要求地面服务工作严守安全底线，确保航班正常性，坚持真情服务，提高应急保障能力。飞行部要求机组提高飞行安全和航班正点的敏感性，遵循“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的工作原则，严格执行“三坚持、一主动”的安全工作要求，做好冬季运行风险防控，确保飞行安全。客舱部要求乘务组加强客舱安全风险防控，严格落实清舱、巡舱等空防规定，加强重要旅客和特殊旅客保障，及时做好空中投诉处理和服务补救，确保旅客满意度，组织开展好机上特色服务活动。生产指挥中心建立了春运航班每日检查单和外地机组驻组清单，梳理宽体机航班，努力做好航班正常性工作。综保部制定春运期间机组车保障流程，全力支持和保障分公司的生产运行。区域内各保障单位加强协调联动，共同温暖旅客回家路。
增加运力，满足旅客需求
为更好地满足春运期间往返重庆区域旅客的乘机需要，结合历史运营数据分析，分公司聚焦旅客需求，加开春运航班302班次，在热门地区及航线上精准增投运力。预计春运旅客高峰时期有6架宽体机在重庆过夜，每天进出港由宽体机执行的航班数量将达到40班，占国航重庆进出港航班总量38%左右。1月21日春运第一天，宽体机陆续抵达重庆机场，从22日开始执行海岛线的三亚海口，机型为目前国航机队中座位最多的777-300W （398座位）。从1月24日春运返程进入高峰时期起，宽体机投入广州、深圳、杭州、虹桥航线的生产任务中，每天往返广州航班将达到6班次，往返深圳达到5班次，往返虹桥的航班将达到3班，台北的加班航班将于2月1日开始执行。
真情服务，温暖您的心
在旅客服务上，优化了8台CUSS机的摆放位置，加大自助行李托运机器的使用率，方便旅客高效出行。认真落实客舱服务标准，春运期间重点关注CSS数据及相关服务检查，及时分析满意度趋势，采取有效改进措施，确保服务品质，为旅客创造美好乘机体验。加强青年志愿服务工作，今年分公司团委组织24名青年志愿者参加到自助值机、自助行李托运、外围引导等工作中，持续服务40天，为旅客提供便捷服务。为了让员工更好的投入到春运保障中，分公司在员工服务上想新招，解决一线员工的热点、难点问题。春运期间启动了“暖冬·暖胃”的送餐服务，增加员工倒班休息房间数量，根据航班变化调整了通勤班车时刻，从吃住行各方面入手，温暖员工的心。
1月21日春运第一天，分公司共保障国航重庆进出港航班101班，运输旅客近14000 人，国航重庆出港正常率100% ，首班5分钟关门正常率96%， 顺利完成春运首日航班运行保障。 正如分公司副总经理黄长连在地服部春运动员会上说的：“坚定信心，真抓实干，打好2019年春运这场硬仗！”分公司全体员工铆足干劲进入了“春运进行时”的保障工作阶段。
