即将赴德国留学的华农毕业生小陈报料，近日他在中国国际航空官方网站订了一张飞往德国的优惠票，由于网页上的相关标注小字不显眼，导致他买错票，且优惠票不能退票。小陈力争下，国航最终同意给小陈换一张价格较为低廉的留学生票。有律师认为，消费者如果认为航空公司对特价票标识不明确，有权提出退票。
购票遭遇
标注“躲”在页面左下角
在购买机票之前，小陈了解到，很多航空公司只要打电话预订一张普通票，预约出票时递交学生证件等材料就可以转为留学生票，这样多带一件行李就可以不用加价了。由于当时没有留意到国航官网上对留学生购票的特殊要求，小陈据此经验，于本月14日在国航官网上购买了一张飞往德国法兰克福机场的优惠票。
两天后，小陈联系国航客服办理出票手续时才发现，在官网上订的普通票并不能转成留学生票。次日上午，小陈来到国航售票处要求退票遭拒，理由是官网上明确标示留学生票需要以电话方式预定，且优惠票不可以退;如果要转为留学生票，必须先买下价格7000多元的留学生票，到目的地后再把原来的优惠票退掉。
小陈当场懵了。留学生票的便利之处只是比普通票可多带一件行李，没想到两者价格竟然相差3000元。“我们的网站上是有注明的。”在工作人员的提示下，小陈终于在购票页面的左下角发现了一段小字，其大意是网站暂不能销售特殊服务及特殊行李数额的客票，特殊行李额旅客的人群包括留学生，如需购票，需在购票前与始发地国航营业部联系或拨打客服热线。”除了这段小字之外，官网上没有标明留学生票的价格是多少，也没有说明乘客购买普通票后是否能转成留学生票。
小陈对此颇为恼火：“这么小的字，标识根本不够清楚，这种情况导致消费者买错票，本来就是国航的责任。如今不但不能退票，而且转成留学生票还要多加近一倍的钱，这不合理。”
记者求证
两个客服说法不一致
记者以小陈的机票号拨打国航客服热线。工作人员告诉记者，小陈买的是优惠票，官方网站明确说明优惠票是不能退票的。而且已经出票了，不能再转成留学生票。像小陈这种情况，要么补交行李费，要么重买机票。
当记者随后再致电国航客服，另一名工作人员给出了截然不同的说法。该工作人员表示，只要是通过官网和客服电话预订的飞机票一般都可以转成留学生票，只需要向客服提出转换申请，将留学签证或录取通知书电子版发到客服邮箱就可以。“如果已经出票，还能不能换呢?”该工作人员表示，只要是在官网和客服电话订的，出票了也可以转，一般都可以成功。
为什么客服工作人员的说法不一致?在记者进一步询问，该工作人员改口说：“我们只能尽力帮你们申请(转票)，不保证能成功。”
“国航本身的工作人员对这个规定都解释得不清不楚，消费者怎会不‘蒙查查’?”小陈一脸无奈。小陈力争，国航最终作出让步，让他先购买一张价格为4585元的同一航班的留学生票，他在到达目的地后通过网上退票手续以“重复购票”为由将原先购买的4515元机票退回。小陈最终同意了这个提议，不过，由于国航没有给出“重复购票”的相关凭证，他担心到了德国之后国航会“反悔”。
