拉杆箱的拉杆被摔碎
航班到达沈阳，从上海旅游归来的市民李大爷和老伴儿满心欢喜地去取随飞机托运的行李，却发现拉杆箱的拉杆已破损，无法使用。李大爷找到春秋航空讨要说法，工作人员答应给50元钱让他们自己找地方去修。70多岁的李大爷和老伴儿拿着拉杆箱跑了大半天也没找到能修的地方。昨（16）日上午，李大爷给沈阳晚报记者打来电话反映，希望航空公司能够为破损的拉杆箱负责，别再让他们搭钱又费力。
工作人员：给50元自己修去
10月8日10时，李大爷和老伴儿搭春秋航空公司的航班从上海旅游结束后返回沈阳。飞机降落后，李大爷和老伴去取托运的拉杆箱时意外发现，拉杆箱的拉杆摔碎了，根本无法使用。李大爷和老伴用手拎着沉重的行李找到航空公司的工作人员讨要说法。工作人员告诉李大爷，让他们在旁边等一会儿，等其他乘客都走完后就处理此事。
半个小时后，两名工作人员告诉李大爷，按照公司的规定，一般对这种情况只赔30元修理费，念在两位老人岁数已大，就赔50元，如果不接受，他们也没办法。李大爷表示，他根本就找不到修理的地方。工作人员告诉他，在沈阳五爱市场附近就有，并在李大爷的机票上面写下“大南附近有维修的”的字样。李大爷和老伴一商量，觉得只要能修好就算了，不必难为人。故二人接受了这个处理结果，并将身份证等信息的复印件留给对方。
处理完此事以后，当初接他们的旅行社大巴早就驶离，两位老人只好抬着行李苦等一个小时才坐上了另一辆机场大巴。
旅客：转大半天没地方能修
10月14日一大早，李大爷和老伴便拿着拉杆箱来到大南街附近寻找修理的地方。可整整找了一上午，两个人也没打听到一家能修拉杆箱的地方。中午11时30分，两个人终于在小北附近找到一个能修理拉杆箱的地方，可修理的师傅却临时出去了，服务员让他们在店里等。下午1时，强忍饥饿的李大爷夫妇终于等来了修理的师傅。可师傅看了看拉杆箱却表示，“这个破损的部位根本修不了，沈阳谁也修不了，除非找到生产的厂家换件。”李大爷一下子蒙了，“这上哪找生产厂家去啊。”无奈，李大爷夫妇只好打车回家。
10月15日，李大爷夫妇又来到当初买拉杆箱的商场，希望能淘到配件。可到了商场才知道，一年前卖拉杆箱的商家早退出了商场。“这可咋办呀，修拉杆箱根本不像航空公司工作人员描述的那么简单。”回到家里，李大爷多次拨打春秋航空公司和沈阳桃仙国际机场（简称“桃仙机场”）的电话，却始终无法接通。昨天上午，万般无奈的李大爷向沈阳晚报记者求助。“只要航空公司帮我们把箱子修好就成，我们也不想多要钱，千万别折腾我们了。”
航空公司：赔等值新拉杆箱
昨天上午10时，沈阳晚报记者随李大爷夫妇来到桃仙机场。了解到此事的来龙去脉后，春秋航空公司的值班经理李先生表示，他们工作人员第一次的处理方式并无不妥，因为按照公司相关规定，像这种拉杆箱破损的情况一般都只赔30-100元，即便是名贵的拉杆箱也参照这个标准赔付。但考虑到两位老人年事已高，让老人自行维修确实有些不够人性化。李大爷表示，他为了维修这个拉杆箱所花的打车费远远超过50元，但这个他也可以不计较，只要春秋航空公司方面能够将他的行李箱修好，他完全还可以将50元维修费还回去。
几经交涉，李先生表示，他代表公司向李大爷夫妇道歉，并赔给李大爷一个价格差不多的全新拉杆箱，同时将破损的那只收回维修。对于这样的处理结果，李大爷夫妇非常满意。
昨天下午2时，春秋航空公司上海总部新闻发言人张先生给沈阳晚报记者打来电话称，感谢媒体对他们的监督批评，他们也意识到了个别服务不够人性化，今后会力求做到最好。
机场：将规范装卸工人动作
昨天上午，李大爷的事情也惊动了桃仙机场行李查询负责人欧苏宁。欧苏宁告诉沈阳晚报记者，一般情况下，乘客的行李是不会有问题的。但因为航空公司搬运行李的工人时间紧而劳动强度大，有时难免会发生些意外。欧苏宁表示，现在机场方面并没有对装卸工人实行与意外事故挂钩的惩罚措施，主要考虑到装卸工特别不好招聘。“装卸工每月的工资本来不高，如果再有罚款，工人肯定难以接受。”欧苏宁感慨道，如果对工人的批评和处罚稍重些，人家可能就会立刻辞职。但欧苏宁也表示，机场方面也会从此事上吸取教训，规范装卸工人的动作，尽量避免今后再有类似事情发生。
航空公司答应赔偿旅客一个全新拉杆箱
李大爷夫妇对处理结果感到非常满意
