春秋航空回应黑名单 乘客遵守购票协议即可解禁

　　据新民网（记者 李欣）报道：近日，春秋航空将几名因航班延误而维权的乘客列入“黑名单”一事，引发各方争议。今天(7月19日)，春秋航空方面向新民网记者回应此事时称，乘客被列入的实为“暂无能力服务的旅客名单”，并称该名单针对的是“极少数霸机罢乘”、“影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益”、“经劝说无效”的旅客。春秋航空方面同时强调，一旦旅客表示遵守购票协议，即可从该名单中“解禁”。 　　新民网记者注意到，此前有媒体报道称，4月30日，由于春秋航班延误，有旅客索赔了200元；但6月28日再次预订春秋航空机票 时，却发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，此事随后引发网友热议。 　　对此，春秋航空给出的解释是，“当天由于天气原因机导致场航班大面积延误，旅客的过度维权导致航班更延误”。春秋航空方面称，当日其执行上海浦东-哈尔滨9C8511航班的飞机，于20：46抵达浦东机场，21：10通知该航班176名旅客登机，此时登机时间延误了4个多小时。“通知旅客登机后，由于部分旅客要求700、500元不等的索赔要求得不到满足而罢乘，导致航班又多延误3个多小时。”原计划于17：05起飞的该航班实际起飞时间次日凌晨0：55，实际起飞延误8个多小时。 　　“我们定位于低成本航空，在旅客订票时已书面明确告知旅客‘航班延误不赔偿等’差异化服务，在得到旅客认可与同意才出售机票。”因此，春秋航空相关人士表示，尽管对航班延误给旅客带来的不便深表歉意，但确实有旅客在此间被列入“暂无能力服务的旅客名单”，“对极少数霸机罢乘，影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益的，经劝说无效的旅客，我们深知无能力服务，经过严格审批流程后列入该名单。” 　　但春秋航空方面也同时强调，如果旅客表示知阅并遵守购票协议，将会立刻被从“暂无能力服务的旅客名单”中取消。 　　“按照合同法的规定，公共承运人不得拒载乘客。”对于春秋航空的回应，上海市三石律师事务所庄毅雄律师这样告诉记者。庄毅雄表示，尽管春秋航空在网站订票过程中确实有书面写明“延误不赔偿”的条款，但这一条款在网站中并不醒目、也未有特别告知，一般消费者可能难以注意到，“该免责条款的法律效力值得商榷。” 　　庄毅雄同时介绍，消费者对于航空公司的服务进行投诉或维权是其应有权益，“航空公司对维权行为的限制、阻挠，既于法无据，也不利于提升自身的服务质量。”