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阿联酋航空荣获2022年APEX区域乘客之选两项大奖
凭借全球乘客的高度认可，阿联酋航空近日在爱尔兰都柏林举行的2022年APEX区域乘客之选(APEX Regional Passenger Choice Awards®)颁奖典礼上，一举荣获中东地区“最佳机上Wi-Fi”和“最佳餐饮”两项大奖。 今年的奖项，由近600家航空公司超过100万个航班经验证的乘客评选而出，乘客分别从五个子类别对其航空体验打分，包括：座椅舒适度、客舱服务、餐食和饮品、机上娱…- 1.8k
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我国明确民航服务质量标准 助力新客规落实落地
当前，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对于航空出行的需求与日俱增，且多样化、差异化趋势明显。 9月1日，《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称新客规）正式开始施行。随之同步实施的，还有《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》（以下简称《建设指南》），它首次对航空公司和机场的服务质量管理进行了系统性地规范和指导，成为落实落地新客规的“左膀右臂”。 民航局运输司相关负责人告诉记者…- 13.1k
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防疫能力再升级,南航贵州机上增配新版“安心包”
记者自南航贵州公司获悉，为进一步提升贵阳进出港航班防疫保障能力，持续做好疫情防控工作，即日起， 一款最新升级版的应急防疫包配上了公司执飞的所有航班。 “一般来说，体温检测工具与防护用具在飞机上的使用需求比较大，如果是途经中、高风险地区的航班，相关物资的需求量更多。”据南航贵州航医人员介绍，疫情发生后，公司先后5次对防疫包内容进行了更新完善，包内物资配备已升级至“5.0版”。截至目前，已共更换应急防…- 6.7k
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部分航空运营商取消提供机上免费杂志
乘坐飞机时，不少人会翻看免费杂志打发时间。新冠疫情期间，一些航空运营商出于保护乘客健康考虑，取消提供机上杂志。 英国《每日邮报》15日报道，乘客在机舱内可能接触到的各种物体中，杂志携带病毒的风险最低。不过，为让机舱内尽可能卫生，加拿大航空公司不仅使用医用级消毒剂在机舱内消毒杀菌，还撤下航班上原本提供的免费杂志，以免杂志成为潜在传染源。其他一些航空运营商也出于卫生或经济方面考虑，取消提供机上杂志…- 2.7k
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空中天使 温暖人心——旅客赠送锦旗致谢上航乘务员
中国民用航空网云非讯：4月15日，上航客舱服务部收到了一名旅客专程送来的一面锦旗，上面写着“空中天使 温暖人心”，表达对上航乘务员用心服务的由衷感谢。当旅客一见到当班乘务员陈芸菲，感激之情溢于言表，犹如见到亲人一般亲切。从他们的谈话中，我们渐渐还原了事情的始末。 时间回到不久前，乘务员陈芸菲执行南宁回上海的航班，在登机过程中，细心地乘务员发现有两名男乘客——一个是爸爸、一个是爷爷，两人带着一个差不…- 7.3k
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旅客空中发病，东航乘务员倾情陪伴悉心照顾获赞
中国民用航空网讯：2019年4月15日,东航西北分公司MU9634从金昌飞往西安的航班上，还有半个多小时就要落地了，乘务组刚刚做完下降前的安全检查，一位男性旅客突然走到后服务间告诉乘务员，他感到全身发麻无知觉。乘务员立即安排这名旅客坐在最后一排，并通知乘务长。乘务长赶来了解情况，同时广播找医生。 乘务长询问罗先生现在的感觉如何，只见罗先生表情痛苦，嘴里不停地说：“完了，完了……”乘务长仔细观察罗先…- 3.2k
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南航新推出“一人多座”，飞友们会买单吗？
长途飞行+夜航+经济舱，对很多旅客来说实在是痛苦，这意味着“屁股痛+腰痛+脖子痛”。绕过价格昂贵的头等舱和公务舱，还有什么办法坐的舒服些？曾有国外航空公司推出“空中沙发”服务，也有国内航司尝试“占座票”……“玩法”很多，以便增加航空公司辅助性收入。 日前，南航推出经济舱“一人多座”新项目，国际和地区航线的每名旅客最多可以再加购3个座位。加座费用为固定价格，按照航程长短不同收取，最贵的国际长航线加购…- 4.4k
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三月三，瑞丽航空高空邀旅客唱情歌
“壮族三月三”，瑞丽航空邀请旅客唱情歌，4月7日，瑞丽航空在飞往广西北海的航班上举办“三月三”主题客舱活动，让旅途中的人们也能感受节日的气氛，活动充分体现瑞丽航空秉持的真情服务理念。 当天，瑞丽航空DR6548、DR6579航班上，乘务员向大家介绍了“三月三”的由来， “三月三”客舱活动正式拉开帷幕。唱情歌是“三月三”的主要习俗之一，当日航班中，乘务员邀请旅客唱情歌。凡是参与唱情歌环节的旅客就可以…- 3.6k
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海南航空首架“梦之羽”客舱内饰787-9客机完成交付
中国民用航空网通讯员闫思苑讯：海南航空首架完成线装 “梦之羽”客舱内饰的787-9客机将于3月28日抵达海口，轻盈雅致的客舱环境将为旅客带来更加精巧愉悦的视觉感受，标志着海南航空品牌视觉形象全面升级。 为了给旅客提供更好的乘机感受和打造个性化的旅行体验，海南航空与英国知名设计公司普睿谷（PriestmanGoode）合作推出全新品牌视觉形象“梦之羽 Dream Feather”，历时2年完成对客舱…- 4.9k
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香港航空洛杉矶出发航班推出名厨设计商务舱餐单
中国民用航空网讯：香港航空于2019年3月22日起在洛杉矶国际机场 (LAX) 出发的航班使用全新商务舱餐单。餐单由旧金山星级大厨Chris Cosentino 设计，以港航现有的旧金山商务舱餐单为蓝本，并针对南加州旅客的口味喜好进行了调整。 名厨 Cosentino以创办特色餐厅Cockscomb著名，为经典的旧金山菜式加入了独具个人风格的创新元素。另外，他是全美顶级厨艺大赛Top Chef M…- 3k
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中国民航竞争方向渐变，吉祥航空“选酒”背后的品质竞争新局面
随着中国民航竞争局面从总量的竞争逐步转变为质量的竞争，航空公司也开始更加重视机上服务等软实力的提升。 3月21日，上海吉祥航空联手法国雅高酒店集团在上海和平饭店举办品酒活动，现场评选未来吉祥航空国际国内航线公务舱葡萄酒及烈酒。 当日参与现场品鉴的葡萄酒来自法国、澳大利亚、智利、意大利等国的15款葡萄酒，涵盖新旧世界的气泡酒、桃红气泡酒、红白葡萄酒及两款英国威士忌。这些酒款由专业葡萄酒侍酒师推荐，综…- 3.5k
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乌鲁木齐航空：差异化服务打造精准出行方式
中国民用航空网通讯员孙玉红讯：近日，乌鲁木齐航空宣布将于3月1日起在乌鲁木齐=武汉、乌鲁木齐=郑州、乌鲁木齐=西安三条航线试行差异化定制服务。 差异化、定制……在追求个性消费、精准生活的今天，这些词汇对于年轻人并不陌生。追随社会发展潮流，近年来国内外多家航空公司也都一一试水，推行差异化转型服务。“乌鲁木齐航空此次试行差异化定制服务是根据变化的市场环境、多样的旅客需求以及公司发展战略做出的调整。”乌…- 3.8k
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天津航空开展“天天乐道•津津有味”主题彩绘飞机首航客舱活动
中国民用航空网通讯员马境泽、刘肖、袁方讯：为庆祝建国70周年，在元宵佳节当天，根据天津市委市政府的指导精神，天津市文化和旅游局、天津航空有限责任公司、天津滨海国际机场联合举办“赞美家乡•歌唱祖国”元宵节文化活动暨“天天乐道•津津有味”主题彩绘飞机首航仪式。与此同时，天津航空在GS7855天津-昆明首航航班举办了一场极具天津卫特色的客舱活动。 图一 “天天乐道 津津有味”彩绘飞机 客舱中，每一位旅客…- 5.7k
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“西安年·最中国”“飞”进南航客舱
中国民用航空网讯：2月19日，元宵节当天，南航西安分公司客舱部幸运草”班组把“西安年· 最中国”——“喜乐元宵 金猪送福”活动搬进CZ3220西安-广州航班上，活动热闹、祥和、喜庆，让来自全国各地的165多名旅客，亲身感受到丰富、独特又极富内涵的中华传统文化和浓浓的年味。航班起飞前，南航西安客舱“幸运草”班组根据西安特色积极布置客舱，营造氛围，乘务员们买来了金猪挂件、小猪灯笼等物件儿，为客舱装扮，…- 3.6k
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万米高空猜灯谜，瑞丽航空与旅客欢喜过元宵
中国民用航空网讯：2月19日为中国传统的元宵节，秉持“真情服务”理念，让旅客能感受到瑞丽航空独具民族特色的客舱服务和“空中元宵节”，当日DR6561航班上，瑞丽航空在客舱里举办了元宵节猜灯谜活动，为旅客送上祝福，与大家共度元宵佳节。 在航班进入平飞，一段祝福广播结束后，瑞丽航空的元宵节客舱活动拉开帷幕。乘务员通过广播播报谜题，旅客随后进行抢答，第一个抢答正确的旅客可以获得由瑞丽航空提供的元宵节灯笼…- 3.7k
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东航西北客舱部开展元宵齐乐市集活动欢度元宵佳节
元宵节是中华民族继春节之后的又一个重大传统节日，2019年2月19日正值春运，为慰问春运期间坚守工作岗位的一线员工，丰富员工新春佳节文化活动，营造欢乐祥和、团结奋进的节日氛围，增强员工集体荣誉感与归属感，在东航西北分公司工会的大力支持下，东航西北客舱部“李茜空中服务创新工作室”带领西北“凌燕”团队，联合客舱部综合事务分部、乘务各分部共同策划开展了“良辰美景共赏 元宵齐乐市集”主题活动，活…- 3.8k
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贵阳航班年味浓 云霄之上庆元宵
（通讯员 崔媛媛）2019年2月19日，时逢元宵节来临，南航贵州公司客舱乘务二部云鹭示范组在由乌鲁木齐飞往贵阳的CZ6578航班上开展“正月十五猜灯谜，喜气洋洋闹元宵”主题活动，通过乘务组和旅客的互动为广大旅客朋友们送上新春祝福。 乘务组登机后，精心营造节日氛围，在机舱内贴上新春祝福窗花与贴画，航班正点起飞及餐饮服务后，与全航班旅客开展猜灯谜、抢答航空安全和地理知识、助小旅客绘制沙画、赠节日小礼品…- 3.1k
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空中赏月 “白兔”相伴
中国民用航空网通讯员杨晓丽讯： “小啦白啦兔，白啦又白，两只耳朵竖啦起来...”小女孩银铃般悦耳动听的歌声从机门口传来，稚嫩的嗓音伴着天真无邪的笑容一蹦一跳欢快地登上了飞机。 正值十五元宵佳节，妈妈带着她乘坐上航FM9439航班从揭阳飞往南京姥姥家与家人团圆。小女孩顶着可爱的樱桃小丸子头，大大的眼睛一眨一眨仿佛会说话。看到小女孩背带裤口袋里还装着一只玩偶胡萝卜，乘务员杨晓丽灵机一动，用飞机上…- 3.8k
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美食传情 情满春运，厦航节日特色餐食温暖回家路
中国民用航空网通讯员甘竹林讯：每年春运都是最忙碌的时刻，也是空中配餐服务保障的重头戏。如何在餐食中体现厦航的优质服务理念，厦航配餐空厨团队不断寻味厦、福、泉、津四地节日美食。从除夕到大年初二，厦航在机上旅客餐中推出枸杞年糕、福州芋泥、红糖发糕、水饺、凤梨酥、天津麻花、糖果等具有浓郁中国节日特色产品，配以新版春节餐盒，与“厦航美食，爱的味道”主题相得益彰，表达“阖家欢乐，顺遂平安”的美好祝愿。 为了…- 6.3k
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外籍旅客跨国航班突发病，东航乘务组爱心救助获点赞
中国民用航空网通讯员陈先燕讯：2019月1月26日，春运第六天，东航西北分公司MU750悉尼经武汉到西安的航班，11：25，飞机从悉尼起飞，漫长的航行刚刚开始，所有的工作都有序地进行着。 北京时间12:10,飞机飞行过程中，坐在66Ｈ的一名57岁的澳大利亚籍男性旅客MR. John突然晕倒在客舱，乘务员立即上前提供帮助，并询问病情，该旅客携其太太和两岁的孩子一行3人同行，他的家属告诉乘务员，这位先…- 3.1k
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东航广东严控客舱行李数量，确保航班运行顺畅
中国民用航空网通讯员沈志钢讯：东航广东分公司客舱服务部针对春运期间旅客多、行李多的特点，推出“行李管控三步法”，严控客舱行李溢出，确保春运航班运行顺畅。 “行李管控三步法”，是客舱服务部针对春运期间旅客行李多而采用流程管控的措施。首先在机门口拦截大件行李，第一时间通知地面工作人员办理托运手续，有效节约运行时间；旅客上机后，及时帮助安排行李，整理行李架，以便留出更多的空间给其他旅客摆放行李；每个乘务…- 4.7k
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七岁女孩突发疾病，厦航航班紧急返航
中国民用航空网通讯员孙雯、张潇讯：1月20日17:35，厦航MF8321杭州-三亚航班在起飞后10分钟左右，一位7岁女童突发抽搐。家属紧急呼唤乘务员后，观察到小旅客牙齿紧咬，眼睛斜视，身体僵硬，初步判断疑似癫痫症状。乘务员第一时间报告机长，在机上广播寻找医生未果的情况下，乘务长孙雯和乘务员胡迎霞根据急救流程立即对小旅客开展紧急救助。 为了防止小旅客咬伤自己，乘务长孙雯努力撬开她的牙齿，期间，她的手…- 3k
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旅客乘飞机突发疾病，瑞丽航空万米高空紧急救援
中国民用航空网讯：春运前夕，瑞丽航空一航班有旅客突发疾病，情况紧急，乘务组立即启动应急救护程序，最终让旅客病情得到缓解控制，航班也安全平稳降落在目的地机场，生病旅客后续得到妥善安置。 2019年1月20日，瑞丽航空DR5305航班正从沈阳飞往合肥，飞机平飞进行客舱服务过程中，一名中年男性旅客向乘务员自述胸部不适，乘务长王中芳询问得知该名旅客有冠心病及心肌缺血的病史。乘务组根据机上用药程序给旅客服用…- 3.7k
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与国际接轨，东航试水基础经济舱
1月10日起，东航在部分航线上推出了一项全新的“基础经济舱”产品。 这一全新的舱位，其实在国外已不陌生，是对经济舱的进一步分级。比如美国航空巨头达美航空的经济舱位，就分为基础经济舱，标准经济舱，以及优悦经济舱。 与国内传统的经济舱按照价格划分舱位不同，“基础经济舱”等产品，是按照服务的不同进行区分。 通常，基础经济舱不包含免费托运行李额度，也不支持选座、升舱、改期，旅客需要排在最后登机。由于减少了…- 5k
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