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无去就无回？法国乘客起诉法航挑战“行业惯例”
购买往返机票后，如果没有乘坐出发航班，那么返程机票也会被取消。这是航空客运行业惯例，也是很多法国乘客遇到的问题。继2017年法航被判赔偿两名乘客取消的机票钱和相关损失后，最近十几名乘客在南部城市图卢兹再次对法航提起诉讼。 其中一名起诉者叫Julien，今年33岁，在巴黎生活。2016年他本想乘坐法航从巴黎飞到图卢兹，但出发当天钱包丢失，没了身份证，便坐火车去了图卢兹。但后来返程当天，他收到法航通知…- 13.6k
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“去程票未用 返程票作废”是店大欺客
消费者杨女士通过去哪儿网手机APP购买了从北京到越南胡志明市的往返机票，由于工作原因，她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。- 1.9k
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机票退改签费用需要统一标准吗？专家给出了解答
中国民用航空网讯：今日(2018年5月2日)有媒体报道，江苏消费者权益保护委员会曾调查过机票高价退票、改签情况。并在4月24日发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，预计在5月中旬正式约谈涉事企业。 该报道以同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台，票价均为360元的航班为例，指出不同航空公司之间起飞前2小时前的退票费不尽相同。而且，与机票价格相比，各航空公司的退票费用“极不协调”。 江苏省…- 6.2k
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江苏消保委回应“约谈15家企业无人到场”：还没开始约谈
近日，江苏省消保委揭飞机票 " 退改签 " 乱象的调查，引起了社会广泛关注。江苏省消保委表示，将约谈有问题的航空公司，保障消费者的权益。约谈有效果了吗? 5 月 2 日，一则 " 机票退改费价格离谱，15 家企业被约谈竟无人到场 " 的新闻在网上迅速传播，被约谈企业无人到场的消息让人惊讶。果真如此吗?记者从江苏省消保委了解到，对于这个消息，他们也是一头雾水。…- 3.1k
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旅客爆料南航“耍流氓”甩客，南航公布情况说明
中国民用航空网讯：4月3日，当事人汪女士在网上发布消息称，他们为去格鲁吉亚旅游，订好了由北京起飞经停乌鲁木齐飞往格鲁吉亚首都第比利斯的南航航班，该航班计划起飞时间为3月31日14时40分。因天气原因起飞时间经数次改动，起飞时间最终定为4月1日凌晨3时30分。 在当事人一行准备登机时，南航工作人员通知他们，乌鲁木齐分公司已经安排了另一架飞机将其他乘客接走了，现在飞机已经飞往第比利斯，当事人一行飞到乌…- 5.7k
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携程CEO就“退票费高于机票票价”事件鞠躬道歉
中国民用航空网综合报道：今日（3月30日）微博@深圳市消费者委员会 发布消息，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。 同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。 今年2月，深圳市…- 2.9k
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女子飞猪订机票花900元，退票却要1000元
杭州的小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到香港去一趟，结果重复订了两张去香港的机票，现在想退掉其中一张，有点难。 重复买了机票，退票要倒贴? 小金：“12月5号买了一班杭州到香港的飞机，当时买了，因为时间有点长，12号的时候，我又记起来要买，我又去买了一班，杭州到香港往返的。” 小金是在手机网络平台飞猪上订的机票，5号那天，她订了一张杭州到香港的单程机票，明年1月20号早上8点10分出发;可到了…- 4.9k
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票越便宜越晚登机，英国航空新规定引网友吐槽
据俄罗斯卫星网20日报道，英国航空公司决定新年前实施新政策，按照乘客购买机票的价格安排登机顺序。 据报道，自12月12日起，英国航空公司的登机牌将开始增添序号，从1到5依次分为商务舱、头等舱、俱乐部会员卡持有者等，最后为经济舱。购买最廉价机票的人将被安排到最后登机。 据俄罗斯卫星通讯社获取的航空公司代表声明称，世界各地的航空公司多年来使用类似的原则，包括英国航空公司的合作伙伴美国航空公司、西班牙航…- 4.9k
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管虎妻子梁静遭机票超售被迫降舱，发文炮轰国航
中国民用航空网综合报道，10月29日，导演管虎的妻子梁静称自己搭乘国航航班因机票超售而被迫降舱，并怒怼航空公司“弱智的购票系统”。据梁静描述，她购买了头等舱机票并提前两小时赶到机场，但由于头等舱只有8个座位却卖了9个客人，她被随机抽取被迫降舱，国航只是退了差价并无其他赔偿。 梁静在微博中写道：“第一次遇见头等舱只有8个座却卖了9个客人，谁幸运就谁被迫降舱，而我，就是那个幸运儿特意来早俩个小时还来错…- 7.1k
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退票收四成手续费，旅客告厦航案终审宣判：退全款
因堵车，在飞机起飞前27分钟办理登机遭拒，620元买的机票要300多元的退票费。长沙市民阳曙文状告航空公司，3年多诉讼，该案历经两级法院四次审理(详见本报2015年11月4日A09版、2016年5月26日A08版)。近日，阳曙文拿到了长沙中院终审判决书，法院判决厦门航空公司退还阳曙文机票款620元，厦门航空公司主张的退票费需提起反诉或另行起诉。 不服：折扣机票要收全价四成退票费 事情从2014年说…- 6.6k
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拖欠机票款被起诉？张艺兴方：已付给中介但其失联
据海淀法院网9月19日消息，张艺兴两次坐飞机均先从代理商处取票但未付款，机票代理商以民用航空运输销售代理合同纠纷将张艺兴诉至法院，要求支付两次的机票款2万余元。目前，海淀法院受理了此案。 海淀法院网案件快报截图 随后，张艺兴工作室对此发表声明，称此前已向某机票采买中介支付了机票款，并附上转账记录截图，但该中介人员未向出票机构付款，且此人现已失联。 张艺兴工作室声明 转账记录截图 张艺兴工作室表示暂…- 1.8k
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联程机票去时不坐返程作废？
乘客：全日空太霸道专家：航空公司应显著提醒 阎先生订了全日空航空公司从北京到日本的往返机票，但出发前因有工作忙没走成，因此第二天又买了机票飞去日本。可没想到，8月29日旅行结束后，阎先生想按照原计划回国，被航空公司告知因其没有使用去程票，返程票失效。阎先生无奈之下花了人民币15980元买了商务舱机票回了国。但阎先生觉得航空公司的规定很不合理，“就算去程机票不使用返程就作废，也应告知旅…- 5.6k
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美联航再出座位丑闻，令有票儿童与母挤一座
据美国中文网报道，美联航继今年早些时候强行拉客下飞机的事件之后，再次和乘客就机上位子发生冲突，一名亚裔母亲带着2岁儿子搭乘联航客机，却被要求将儿子的座位给了一名候补乘客，导致该名母亲被迫将孩子放在腿上抱着长达三个半小时。 据报道，上个月29号，一名来自夏威夷的亚裔女教师内山雪莉(Shirley Yamauchi)早前带同2岁零3个月大的儿子，乘坐联航(United Airlines)客机从休斯敦飞…- 4.9k
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机票超售，旅客损失如何赔偿？
上海的一对小夫妻，想利用休假出国旅游。他们在网上订了机票，并对15天的欧洲出游作出完美的安排。然而，当他们拿着机票，兴冲冲赶到机场时，却被航空公司告知因购买的机票为超售机票，没有座位，不能登机。两人在航站楼里耽搁了一天，第二天才坐上飞机，整个行程也因此被打乱。事后，夫妻俩以航空公司隐瞒真实情况，超售机票，构成欺诈为由，要求航空公司按消费者权益保护法承担赔偿责任。而航空公司以超售系行业惯例，并非刻意…- 3.6k
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揭秘天价退票费中的猫腻
近年来，飞机已成为公众出行的重要交通方式，尤其是随着网络的发展和第三方平台的兴起，在线预订机票的方式日益普及，在给人们带来了巨大便利的同时，“机票超售”“高额退票费”“搭售‘套餐’”等现象也层出不穷，给消费者带来诸多困扰和损失。 这些现象是否合法?消费者应如何维权?该如何规范和改善这些现象?记者近日对多名法律专家学者进行了采访。 “机票超售”合理合法吗? 不久前美联航发生因“机票超售”强制将一名亚…- 3k
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互联网机票销售平台陷阱大起底
调查动机 近日,民航局发布信息称,自4月1日开始,开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动,进一步规范互联网机票销售平台经营行为,重点查处票务违规行为,着力改善消费者购票环境,规范退改签工作。不少人认为,民航局开展此次专项行动的背景,是目前互联网机票销售平台上出现的种种乱象。互联网机票销售存在哪些问题,需要民航局启动为期9个月的专项行动?对此,《法制日报》记者进行了深入调查。 在移动…- 1.9k
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东航“独树一帜” 收取50元机票改名费引争议
网络配图 一、改名费 近期，王先生(化名)通过携程网为朋友预订东方航空机票一张，预订结束后，发现朋友姓名中一字写错，是音同字不同，立即致电携程要求更改，携程表示，东方航空公司的机票，是要收取改名费的，金额50元。这是王先生第一次听说还有改名费，为了不耽误朋友办事，交了钱，索取发票，却收到一张机票费用的发票，心中不免纳闷，这钱到底入了谁的口袋? 二、改号费 2月份，高女士(化名)通过携程订了北京至上…- 6.3k
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航线取消，阿联酋航空拒绝为旅客退票
中国民用航空网讯：中国民用航空网接到旅客投诉，该旅客通过携程网订购了由上海浦东出发经迪拜转机飞至阿布贾的阿联酋航空的机票，而后阿联酋航空取消了迪拜飞至阿布贾的航线，并为旅客安排迪拜至拉各斯（距离阿布贾有500多公里）航班，旅客出于时间与安全因素的考虑要求全额退票，却遭到阿联酋航空的拒绝。 以下为该旅客投诉原文： 我在2016年的4月15日通过携程网为我的两位同事购买2016年6月12日从上海浦东出…- 6.1k
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机票退改签费上涨，经济舱全价票免费改签成历史
27日起，我国民航将开始实施夏秋航季，除了多个航班时刻略有调整外，国内几家大型航空公司的经济舱机票退改费用也从今日起上涨，买经济舱全价票享受一次免费改签的服务将成为历史。也就是说，市民坐飞机出行主动退改签，将会付出更多成本。 经济舱全价票退改费用调整 昨日，国内部分机场发布公告提醒旅客：自3月27日起，南航、东航、国航将小幅上调机票退改签费用。其中，南航经济舱全价机票由原来的“航班预计离站时间前2…- 2.8k
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沪机场限流致航班延误6小时，乘客诉请退票被驳
因机场流量控制导致航班延误6个多小时，高先生将某航空公司告上法庭，要求退还机票款870元，并赔偿精神损失1元。近日，上海市长宁区人民法院对该起民事案件作出一审判决，高先生的两项诉讼请求被法院全部驳回。- 3.4k
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国航官网订票遭遇“被取消” 消费者找谁维权？
近日，“航班取消”骗局重现。有消费者向央广网记者反应，在国航官网上操作预订成功机票，却接到航班取消短信，联系国航客服被告知航班无异常，且短信并非国航客服号码发来。没有通过第三方平台，也会出现个人信息泄露的问题，究竟谁动了消费者的个人信息?- 2.7k
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买机票输错身份证，没法改也无法登机
昨天，从贵阳来南京的杨先生通过扬子晚报96096热线投诉，说自己妻子在去哪儿网订机票时，错将自己的身份证号输了进去，导致无法取票，最后机票作废。记者了解到，对于姓名、身份证号码输错的问题，各家航空公司处理方法也不同。- 3.5k
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