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民航局：严禁机票默认搭售潜规则
民航局近期公布的《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》明确，禁止机票默认搭售，因承运人原因导致航班取消、延误，或旅客因伤病要求客票改期或因死亡要求退票，不得收取变更费用和票价差额。所谓“搭售”，是指经营者在销售商品时，没有按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。长期以来，捆绑搭售成了一些商家的潜规则。很多在网上购买过机票的人…- 25.3k
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民航局《征求意见稿》解读：“默认搭售”最高罚3万元
1月8日，交通运输部网站上，发布了民航局起草的关于《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见的通知。 在此之前，1996年颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，一直是规范航空承运人旅客运输行为、维护消费者权益的重要法律依据。 航旅圈对比了新旧规定发现，新的征求意见稿对当前运输和销售业务中出现的热点问题予以了规范，比如航班超售、默认捆绑搭售、客票变更和退票等。 对于航空公司和…- 3.7k
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民航局拟规定：勿以默选方式为旅客购买付费服务
据交通部网站消息，中国民用航空局近日起草《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》，向社会公开征求意见。《征求意见稿》指出，承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。 《征求意见稿》提到，承运人或者销售代理人在销售客票时，应当明确告知旅客实际承运人、票价、行李尺寸要求、航空运输过程中的收费服务及费用标准等航空运输服务的信息，确保信息真实准确，并保存已履行…- 3.3k
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携程违规搭售被罚了40万，同程、去哪儿还在悄悄干
在线上旅行服务平台订票时，不少消费者“一不小心”就多买了一款保险产品。 12月初，上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书，直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品，为此，携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。 一位曾和携程方面合作过的保险公司人士向澎湃新闻表示，像携程这样的OTA(Online Travel Agent，在线旅行社)平台在和保险公司合作时由…- 4.8k
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稀里糊涂被搭售，如何让消费者“明明白白”消费？
买机票被稀里糊涂地搭售了保险、订酒店一不小心被捆绑了酒店抵用券……近来，“捆绑销售”成为消费者投诉旅游在线网站的主要问题。 这种方式违不违规?为什么那么多企业要“捆绑销售”?市场讨论的服务费，是否能成为解决之道?如何让消费者有一个“明明白白”的消费? 为何热衷“捆绑销售”? “捆绑销售”几乎成了如今旅游在线网站一个普遍的行业现象。究其原因，还要先搞清这些旅游网站的营利模式。 记者经采访了解，机票代…- 2k
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旅游平台订票还有多少猫腻
北京青年报记者近日在多家网络旅游平台官网和APP上体验购票发现，在线旅游平台的“花式搭售”五花八门，而取消这些消费则并不容易。那么，旅游平台为何对消费者“人人喊打”的捆绑销售“死抓不放”呢?有知情者透露，自从去年的票代新政实施后，现在单纯的机票销售已变得无利可图，因此捆绑其他产品销售就成了旅游平台的主要收入来源。 上周，因被网络大V“炮轰”捆绑销售保险、各类优惠券等现象，携程旅行网被推上风口浪尖。…- 4.8k
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携程整改机票产品，推出“无捆绑”模式
10月10日，记者注意到，携程最新推出了机票“普通预订”窗口，该机票预订窗口为携程机票整改产品。与此同时，在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。 据悉，以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一…- 3.1k
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正视“禁止搭售” OTA如何转“限”为“机”？
近日，民航局发文称：严禁互联网机票销售“搭售”行为。民航局要求，各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。 这起因于最近民航局收到一些由于没看清机票产品“误买”搭售产品的投诉，本着对消费者知情权和自主选择权的保护和尊…- 1.7k
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经济学家倡议：销售机票可收取合理服务费
自打进入互联网时代以来，用户尽情笑纳各类“免费服务”，久而久之有些习惯成自然了。 互联网上各类信息、新闻都是免费的 支付宝、微信支付是免费的，搞得银行“民心尽失” 支付宝、微信开打“无现金社会”争夺战，每消费一笔还可以减免费用 滴滴、快的、优步烧钱“补贴”用户乘车费 OFO、摩拜经常让用户免费乘车，最近又杀出一个不要命的“赳赳”声称：终生免费 …… 莫非“天下没有免费的午餐”这句格言失灵了?其实不…- 2.5k
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代理费新政实施一年，服务费模式已现国内
一年前的这个时候，是国内机票代理行业发生翻天覆地变化的开始，代理费发放标准从前后返变为定额，处于每年5000亿机票销售市场中心的票代们，都面临未来如何生存下去的困惑。 在那一轮票代新政变革中，航空运输企业委托销售代理企业销售国内客票，变成了“客运手续费基准定额”，这对机票代理们来说是收入模式的重大改变，意味着从每卖一张机票得到一定的返点，变为每卖一张机票给予一定的定额奖励。 从取消代理费再到取消前…- 3.9k
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民航局严禁“搭售”：限制条件一定要告知旅客
中国民航局再次重申互联网机票销售平台、航空公司不得进行机票“搭售”行为。 8月15日，在在民航局8月新闻发布会上，中国民航局相关负责人表示，近期，关于在互联网机票销售平台上有一些乱象，投诉比较集中，中国民航局也看到了这些情况，主要体现在“搭售”行为，许多在线航空机票销售平台，甚至部分航空公司官网，采取把贵宾休息室、保险等服务产品，采取默认选项的方式出现在购票环节当中，这样，容易误导旅客，在旅客识别…- 2.7k
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马须伦列举网络机票销售“五宗罪”，建议加强平台管理
资料图 在网上买机票，您有没有遇到过闹心事?今年年初去哪儿、携程相继卷入“机票门”暴露出行业乱象。对此，全国人大代表、东航集团党组书记马须伦4日接受记者采访时表示，互联网机票销售平台存在五大违规行为，需进一步加强平台规范管理以保护消费者权益。 相关统计显示，2015年我国在线机票预订规模约3400亿元，市场份额占比在70%以上。可以说互联网已成为机票销售的主渠道，但这个渠道的种种乱象却让消费者头疼…- 2.1k
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机票价格透明化，国航登机牌将可显示票价
2015年年底以来，机票代理平台频频被曝售卖积分兑换机票、机票退改签规则混乱等问题，随后国内多家航空公司宣布关闭机票代理网站的旗舰店，代理平台也承认对供应商存在监管的漏洞。为了进一步规范机票价格，使机票价格透明化，国航宣布在国内航线全面推出登机牌显示价格的服务，从广州乘坐国航的航班，旅客也可以把机票票价直接打印出来。- 2.9k
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民航局发文严禁销售机票加收服务费
民航实施电子客票后，纸质机票就难得一见了中国民用航空网2月24日讯：为规范销售代理企业销售行为，保护消费者合法权益，日前，民航局下发《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费。- 2.2k
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