在航班旅途中，旅客可能会出现各种情况，这时就需要乘务员提供“个性化”温暖的服务，同时给予他们安全感。疫情期间，东航江西分公司乘务员坚守岗位，在航班上，她们成为传递温暖的“好姑娘”。
4月12日MU5188北京飞南昌航班上，一位八十岁的老奶奶独自一人坐飞机，登机的时候，乘务长和头等乘务员同时走过去扶老奶奶，乘务员引导着她入座，老奶奶不停的说着：“谢谢，真是好姑娘。”只见乘务员半蹲在头等舱过道里，向老奶奶介绍着航程情况。经乘务员了解，老奶奶是一个人乘机且有托运行李，对于怎么提取托运行李也不清楚。乘务员笑笑安慰她：“不要担心，我帮您联系看看，您先休息。”乘务员收好她的登机牌，希望联系到达站地服是否可以引导她去提取行李。
飞机平飞后，乘务长向机长汇报，机长通过调频连线地面相关部门，说明了这位乘客的情况，落地后申请一个轮椅。航班上乘务组给老奶奶准备了软一点的面包，不时的去关心她有没有晕机或其他需要。“真是好姑娘！谢谢！”老奶奶总是面带慈祥的重复着这句话。航班落地后，乘务员搀扶着奶奶下飞机，当走到机舱门口，乘务员和她说“您坐轮椅上，工作人员会带您出去，带您去拿托运行李，您放心跟着她就好。”老奶奶激动向乘务长和乘务员竖起大拇指，嘴里还是念叨着：“谢谢你们，你们真是好姑娘！”
“好姑娘们”和老奶奶挥手告别后，又投入下一阶段的工作中......（邱薇）
