（黎莉娜）
在为期8天的2024年春节小长假期间，北部湾航空提前部署春运保障工作，全力确保航班运行安全，抓好旅客服务工作。2月10日至2月18日春节假期期间，北部湾航空共计执行航班844班，运输旅客11.32万人，和2023年春节长假相比，旅客运输量增幅约38%，增长态势显著；整体航班平均客座率超90%，旅客运输各项指标均创公司成立以来历史新高。
图丨旅客在北部湾航空值机柜台有序排队值机
春节期间，北部湾航空热门航线主要集中在海南进出港，冬日里海南宜人的气候，众多内地游客选择来琼过年。其中洛阳-三亚、济宁-三亚、阜阳-三亚等航线接近满座，呈现一票难求趋势。除了海南航线之外，南宁至西安、成都、郑州等热门地区旅游航线也是热销如潮。
为确保旅客顺畅出行，北部湾航空运行中心AOC精细研判天气发展和航路运行限制，积极沟通机场指挥中心和空中交通管制单位，全力确保航班高效运行。2月10日至2月18日春节假期期间，北部湾航空航班整体正常率达91.83%，正常率位于行业内中上游水平。
坚持“真情服务”是北部湾航空对旅客服务的态度。春节假期期间，北部湾航空累计保障无陪儿童136人次，保障老年旅客6924人次，保障轮椅旅客2人次，收到15余次感谢信、意见卡、表扬电话，为无数旅客排忧解难。
图丨北部湾航空志愿者引导旅客自助值机
为提升公司节假日服务保障水平，保障旅客出行顺畅，北部湾航空服务监督部门建立服务监督电话24小时值班机制，累计接听旅客来电373通，下发各部门处理投诉58件，督促各部门处理旅客保障转单385件，公司整体服务保障良好，未出现服务不正常事件、舆情事件和群体性投诉事件。
2024年春运已接近尾声，预计节后返程高峰将持续至2月23日左右。北部湾航空将持续秉持民航“真情服务”理念，全力确保2024年春运平稳有序运行。近期，受寒潮天气影响，我国大部地区将出现大幅度降温，北部湾航空提醒广大旅客注意出行两地的天气情况，提前关注航班动态，避免因天气原因造成航班运行计划调整而耽误行程。
