一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉157件，有效投诉29件。其中，航班问题9件，占31.03%；行李运输差错6件，占20.69%；预定、票务与登机6件，占20.69%；退款5件，占17.24%；综合（常旅客）2件，占6.9%；旅客服务1件，占3.45%。
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投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班问题 |
取消 |
4 |
9 |
31.03 |
|
延误 |
5 |
||||
|
2 |
行李运输 |
破损 |
1 |
6 |
20.69 |
|
延误 |
1 |
||||
|
丢失 |
4 |
||||
|
3 |
预定、票务与登机 |
6 |
20.69 |
||
|
4 |
退 款 |
5 |
17.24 |
||
|
5 |
综合（常旅客） |
2 |
6.90 |
||
|
旅客服务 |
1 |
3.45 |
|||
|
合计 |
29 |
100 |
|||
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一二。
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序号 |
单 位 |
投诉 |
旅客运输量（万人次） |
投诉率 （万分） |
|
1 |
幸福航空有限责任公司 |
1 |
2.42 |
0.413 |
|
2 |
昆明航空有限公司 |
1 |
10.53 |
0.095 |
|
3 |
西部航空有限责任公司 |
1 |
14.5 |
0.069 |
|
4 |
深圳航空有限责任公司 |
4 |
153.06 |
0.026 |
|
5 |
中国南方航空股份有限公司 |
11 |
520.96 |
0.021 |
|
6 |
中国东方航空股份有限公司 |
6 |
442.39 |
0.014 |
|
7 |
上海航空股份有限公司 |
1 |
101.13 |
0.010 |
|
8 |
四川航空股份有限公司 |
1 |
103.67 |
0.010 |
|
9 |
中国国际航空股份有限公司 |
3 |
411.59 |
0.007 |
|
10 |
海南航空股份有限公司 |
0 |
162.24 |
0.000 |
|
11 |
厦门航空有限公司 |
0 |
128.02 |
0.000 |
|
12 |
山东航空股份有限公司 |
0 |
76.34 |
0.000 |
|
13 |
春秋航空有限公司 |
0 |
60.48 |
0.000 |
|
14 |
北京首都航空有限公司 |
0 |
41.28 |
0.000 |
|
15 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
36.5 |
0.000 |
|
16 |
天津航空有限责任公司 |
0 |
35.48 |
0.000 |
|
17 |
云南祥鹏航空有限责任公司 |
0 |
23.05 |
0.000 |
|
18 |
中国联合航空有限公司 |
0 |
22.58 |
0.000 |
|
19 |
成都航空有限公司 |
0 |
16.71 |
0.000 |
|
20 |
奥凯航空有限公司 |
0 |
14.92 |
0.000 |
|
21 |
重庆航空有限责任公司 |
0 |
12.91 |
0.000 |
|
22 |
河北航空有限公司 |
0 |
6.8 |
0.000 |
|
23 |
大新华航空有限公司 |
0 |
6.51 |
0.000 |
|
24 |
华夏航空有限公司 |
0 |
2.87 |
0.000 |
|
25 |
河南航空有限公司 |
0 |
—— |
—— |
|
合 计 |
29 |
2406.94 |
0.012 |
|
二、对外国航空公司的投诉情况
本月对越南航空公司行李问题的投诉1件。
三、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉共8件，有效投诉2件。
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序号 |
机场名称 |
有效投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
昆明巫家坝国际机场 |
1 |
航班延误时的服务 |
|
2 |
长沙黄花国际机场
|
1 |
办理乘机手续 |
|
合 计 |
2
|
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本月对航空运输销售代理企业的投诉8件，有效投诉6件。
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序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉 件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京艺龙航空服务有限公司 |
1 |
售后服务 |
|
2 |
四川民扬航空服务有限责任公司 |
1 |
售后服务 |
|
3 |
武汉威康商务服务有限公司 |
1 |
签改退票 |
|
4 |
深圳天泰航空服务有限公司 |
1 |
签改退票 |
|
5 |
广东国力建设投资公司票务中心 |
1 |
签改退票 |
|
6 |
大连国立航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
合 计 |
6 |
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二〇一一年六月二十七日2011年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉174件,其中有效投诉37件，无效投诉137件。37件有效投诉中，国内航空公司的投诉29件，机场的投诉2件，航空运输销售代理企业的投诉6件。有效投诉比去年同期（17件）增加20件，比上月（20件）增加17件。现将本月投诉情况通报如下：
附件：
