2010年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉88件,其中有效投诉22件，无效投诉66件。22件有效投诉中，国内航空公司的投诉16件，航空运输销售代理企业6件。有效投诉比去年同期（37件）减少15件，与上月（22件）持平。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件，有效投诉16件。其中，行李运输8件，占50.00%；航班问题6件，占37.50%；旅客服务及货运延误各1件，各占6.25%。
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序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李运输 |
丢失 |
6 |
8 |
50.00 |
|
破损 |
2 |
||||
|
2 |
航班问题 |
取消 |
5 |
6 |
37.50 |
|
信息告知 |
1 |
||||
|
3 |
旅客服务 |
1 |
6.25 |
||
|
4 |
货运延误 |
1 |
6.25 |
||
|
合计 |
16 |
100 |
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。
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序号 |
单 位 |
投诉 件数 |
旅客运输量 （万人次） |
投诉率（万分） |
|
1 |
春秋航空有限公司 |
1 |
44.07 |
0.023 |
|
2 |
山东航空股份有限公司 |
1 |
63.72 |
0.016 |
|
3 |
海南航空股份有限公司 |
2 |
157.80 |
0.013 |
|
4 |
中国国际航空股份有限公司 |
4 |
379.61 |
0.011 |
|
5 |
中国南方航空股份有限公司 |
5 |
489.25 |
0.010 |
|
6 |
中国东方航空股份有限公司 |
3 |
403.22 |
0.007 |
|
7 |
深圳航空有限责任公司 |
0 |
134.84 |
0 |
|
8 |
厦门航空有限公司 |
0 |
118.47 |
0 |
|
9 |
上海航空股份有限公司 |
0 |
88.08 |
0 |
|
10 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
84.91 |
0 |
|
11 |
天津航空有限责任公司 |
0 |
32.61 |
0 |
|
12 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
30.20 |
0 |
|
13 |
金鹿航空有限公司 |
0 |
25.32 |
0 |
|
14 |
云南祥鹏航空有限责任公司 |
0 |
23.30 |
0 |
|
15 |
中国联合航空有限公司 |
0 |
17.75 |
0 |
|
16 |
西部航空有限责任公司 |
0 |
12.91 |
0 |
|
17 |
重庆航空有限责任公司 |
0 |
9.97 |
0 |
|
18 |
成都航空有限公司 |
0 |
9.30 |
0 |
|
19 |
昆明航空有限公司 |
0 |
7.98 |
0 |
|
20 |
奥凯航空有限公司 |
0 |
7.27 |
0 |
|
21 |
大新华航空有限公司 |
0 |
5.39 |
0 |
|
22 |
河南航空有限公司 |
0 |
5.23 |
0 |
|
23 |
华夏航空有限公司 |
0 |
3.15 |
0 |
|
24 |
东北航空有限公司 |
0 |
1.28 |
0 |
|
25 |
幸福航空有限责任公司 |
0 |
1.01 |
0 |
|
合计 |
16 |
2156.63 |
0.007 |
|
二、对机场的投诉情况
本月对机场的投诉6件，无有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的投诉6件，有效投诉6件。
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序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
烟台东圣航空服务有限责任公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
济南凌云航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
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3 |
昆明光荣航空票务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
成都佳熹票务代理有限责任公司 |
1 |
售票服务 |
|
5 |
潞西市芒市望云商贸有限公司
|
1 |
签改退票 |
|
6 |
大连澜航商旅服务有限公司
|
1 |
签改退票 |
|
合 计 |
6 |
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中国民用航空局
二〇一〇年五月二十五日
附件：
