2006年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件，其中有效投诉39件，无效投诉41件。有效投诉中，信函投诉25件，电话投诉10件，网上投诉4件。对航空公司的有效投诉33件，对机场的有效投诉3件，对销售代理人的有效投诉3件。
一、对航空公司投诉统计分析
6月份受理对航空公司的有效投诉33件。
二、对机场投诉统计分析
6月份受理对机场的有效投诉3件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
6月份发生对客、货销售代理人的有效投诉3件。
6月份旅客有效投诉为39件，与去年同期（34件）相比有所上升；与上月（41件）相比下降2件。深圳航空公司、四川航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉14件，占消费者对航空公司投诉总量的42.42%；消费者对行李货物运输差错的投诉10件，占消费者对航空公司投诉总量的30.3%；消费者对空中服务的投诉3件，占消费者对航空公司投诉总量的9.09%；消费者对售票差错的投诉2件，占消费者对航空公司投诉总量的6.06%；消费者对其他类型的投诉4件。
消费者对机场的投诉3件，主要集中于办理乘机手续和安全检查等方面。
消费者对销售代理人的投诉3件，主要集中于在售票服务和收费不规范等方面的问题。
消费者对销售代理人的投诉6件，投诉主要集中在售票服务和售票差错方面的问题。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
重庆江北机场 |
1 |
办理乘机手续 |
|
2 |
宜昌三峡机场 |
1 |
安检 |
|
3 |
长沙黄花机场 |
1 |
其他 |
|
总计 |
3 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
6 |
14 |
42.42 |
|
航班取消 |
6 |
||||
|
航班信息 |
2 |
||||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
4 |
8 |
24.24 |
|
丢失 |
1 |
||||
|
破损 |
3 |
||||
|
3 |
空中服务 |
3 |
9.09 |
||
|
4 |
货物运输 |
破损 |
2 |
6.06 |
|
|
5 |
售票差错 |
2 |
6.06 |
||
|
6 |
其他 |
4 |
12.12 |
||
|
合计 |
33 |
100 |
|||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
东方航空公司 |
10 |
279.68 |
0.036 |
|
2 |
上海航空公司 |
2 |
60.31 |
0.033 |
|
3 |
南方航空公司 |
10 |
325.66 |
0.031 |
|
4 |
国际航空公司 |
7 |
252.11 |
0.027 |
|
5 |
山东航空公司 |
1 |
39.68 |
0.025 |
|
6 |
海南航空公司 |
2 |
107.47 |
0.019 |
|
7 |
厦门航空公司 |
1 |
56.8 |
0.018 |
|
8 |
深圳航空公司 |
0 |
52.6 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
39.38 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
8.81 |
0 |
|
11 |
鹰联航空公司 |
0 |
4.77 |
0 |
|
12 |
奥凯航空公司 |
0 |
3.86 |
0 |
|
13 |
祥鹏航空公司 |
0 |
3.39 |
0 |
|
14 |
联合航空公司 |
0 |
3.04 |
0 |
|
15 |
东星航空公司 |
0 |
2.94 |
0 |
|
总计 |
33 |
1240.49 |
100 |
|
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京易龙网 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
北京宏远航空服务有限公司 |
1 |
收费不规范 |
|
3 |
北京凯华航空服务有限公司 |
1 |
其他 |
|
总计 |
3 |
||
附件：
