2006年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件，其中有效投诉20件，无效投诉28件。有效投诉中，信函投诉13件，电话投诉5件，网上投诉2件。对航空公司的有效投诉16件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉2件。以下是10月份的投诉统计分析结果。
一、对航空公司投诉统计分析
10月份受理对航空公司的有效投诉16件。
二、对机场投诉统计分析
10月份受理对机场的有效投诉2件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
10月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。
10月份旅客有效投诉为20件，与去年同期36件和上月42件相比都有大幅下降。深圳航空公司、厦门航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、四川航空公司、奥凯航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、东星航空空司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉6件，占消费者对航空公司投诉总量的37.5%。
旅客行李运输差错的投诉5件，占旅客对航空公司投诉总量的31.25%。对售票差错的投诉3件，对航空公司投诉总量的18.75%；对货物运输差错和空中服务的投诉各1件，各占对航空公司投诉总量的6.25%。
旅客对机场的投诉2件，主要投诉安全检查和特殊旅客服务问题。
旅客对销售代理人的投诉2件，主要投诉售票差错和航班信息告知的问题。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
新疆机场集团公司 |
1 |
安全检查 |
|
2 |
深圳宝安国际机场 |
1 |
其他 |
|
总计 |
2 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
3 |
6 |
37.5 |
|
航班取消 |
3 |
||||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
3 |
5 |
31.25 |
|
破损 |
2 |
||||
|
3 |
售票差错 |
3 |
18.75 |
||
|
4 |
空中服务 |
1 |
6.25 |
||
|
5 |
货物运输 |
丢失 |
1 |
6.25 |
|
|
|
合计 |
16 |
100 |
||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
祥鹏航空公司 |
1 |
6.65 |
0.150 |
|
2 |
海南航空公司 |
4 |
133.06 |
0.030 |
|
3 |
国际航空公司 |
6 |
292.09 |
0.021 |
|
4 |
南方航空公司 |
3 |
368.24 |
0.008 |
|
5 |
东方航空公司 |
2 |
318.89 |
0.006 |
|
6 |
厦门航空公司 |
0 |
74.05 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
69.27 |
0 |
|
8 |
深圳航空公司 |
0 |
62.28 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
59.36 |
0 |
|
10 |
山东航空公司 |
0 |
43.49 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
10.09 |
0 |
|
12 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.33 |
0 |
|
13 |
奥凯航空公司 |
0 |
3.87 |
0 |
|
14 |
东星航空公司 |
0 |
3.58 |
0 |
|
15 |
联合航空公司 |
0 |
3.25 |
0 |
|
总计 |
16 |
1453.5 |
0.011 |
|
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京当代世纪航服有限公司 |
1 |
售票差错 |
|
2 |
深圳宇之路航空服务公司 |
1 |
航班信息沟通 |
|
总计 |
2 |
||
附件：
