8 月，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉 16285 件。其中，国内航空公司投诉 11619 件，外国及港澳台地区航空公司投诉 167件，机场投诉 296 件，航空销售网络平台经营者投诉 4203 件。
（一）国内航空公司投诉受理情况
8 月份受理旅客对国内航空公司的投诉 11619 件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉 5171 件，占 44.51%, 主要是航班因疫情或公司计划原因取消后，旅客提出较多经济补偿以及改期签转的诉求；疫情相关问题投诉 2732 件，占 23.51%，主要是旅客以疫情影响出行为由要求航空公司一律全额退款的诉求未能得到满足引发的投诉，其中重点疫情区域海南、新疆和西藏相关投诉共 1930 件；票务服务投诉 2042 件，占 17.57%，主要是旅客对航空公司退票退款诉求响应不及时不满。
（二）外国及港澳台地区航空公司投诉受理情况
8 月份受理旅客对外国及港澳台地区航空公司的投诉 167 件。其中，投诉类型排名前三位的是：不正常航班服务投诉 56 件，占33.53%，主要是旅客对航班不正常后未能及时办理客票退改签产生的投诉；票务服务投诉 43 件，占 25.75%，主要是旅客对航空公司拒绝办理免费退票不满；疫情相关投诉 39 件，占 23.35%，主要是旅客对航空公司无疫情相关免费退改政策不满。
（三）机场投诉受理情况
8 月份受理旅客对机场的投诉 296 件。其中，投诉类型排名前三位的是：办理乘机手续与登机投诉 77 件，占 26.02%，主要是旅客因各类疫情防控原因无法按计划办理乘机手续产生的投诉；机场商户服务投诉 67 件，占 22.64%，主要集中在旅客对商旅卡销售形式和售后服务的不满；行李服务投诉 51 件，占 17.23%，主要是旅客对托运行李破损、延迟以及赔偿金额标准等问题产生的不满。
（四）航空销售网络平台经营者投诉受理情况
8 月份受理旅客对航空销售网络平台经营者的投诉 4203 件。其中，票务服务投诉 2164 件，占 51.49%，主要是旅客对在平台购买客票后提出的免费退改诉求较为集中；疫情相关问题投诉 1897件，占 45.13%，主要是旅客以疫情影响出行为由要求全额退款的诉求未能得到满足引发的投诉；信息告知 121 件，占 2.88%，主要是旅客认为平台未能及时告知航班主要服务信息以及不正常航班相关信息所产生的不满。
二、投诉处理情况
8 月份，民航局消费者事务中心受理的旅客投诉中处理不规范的有 311 件。其中，国内航空公司处理不规范的投诉共 58 件，国内航空公司平均投诉回复违规率为百分之零点四九九。外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共 15 件。航空销售网络平台经营者处理不规范的投诉共 238 件。
三、投诉调解情况
8 月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉调解申请 1597件。其中，国内航空公司调解申请 1202 件，国内航空公司平均投诉调解率为万分之零点三七二；外国及港澳台地区航空公司调解申请 31 件；机场调解申请 24 件，机场平均投诉调解率为万分之零点零零四；航空销售网络平台经营者调解申请 340 件。
