通讯员 黄晶 李逸
10月30日至11月3日，民用机场服务质量专业评审组对库尔勒梨城机场开展2023年服务质量专业评审工作。本次评审工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合组织开展。
专业评审组一行6人依据《2023年机场服务质量专业评审指标》，对库尔勒梨城机场服务质量以“暗访+明查”的方式进行全面评审，评审抽样范围包括停车场、值机、安检、商业、医疗、母婴室等20个现场。通过现场检查、随机提问、文件审核等方式，多角度、全方位对旅客安全保障、航站楼环境与设施、中转、不正常航班保障、投诉管理、服务质量体系建设以及2023年主题活动落实情况进行了全面系统的评审检查。
11月3日上午，评审组召开专业评审工作反馈会。会上库尔勒管理分公司总经理对评审组的到来表示欢迎并向评审组介绍了库尔勒管理分公司整体运行和库尔勒梨城机场服务工作的总体情况；评审组组长通报了此次评审检查的具体情况，评审组指出，库尔勒梨城机场践行真情服务理念。机场主要领导高度重视服务工作，多措并举提升员工和航司满意度，积极构建良好的服务生态，协力聚焦旅客出行体验。特别是库尔勒梨城机场在落实全流程无纸化乘机服务中的做法得到评审专家的高度认可；此外，库尔勒梨城机场积极推进的中转(通程)服务,优化航空网络布局，构建疆内航空区域枢纽方面所付出的努力成效明显。同时，通报了机场服务设施和旅客出行时间缩短工程方面存在的问题，评审组从专业角度提出改进思路。库尔勒管理分公司党委书记表示，对于评审期间发现的问题，将制定工作方案积极落实整改，确保机场服务水平再上新台阶。
会议最后，评审顾问刘玉梅做总结点评，在“吸引人才、拴心留人、安全和服务两翼平衡”等方面提出具体要求；她表示“复杂的事情简单做是专家，简单的事情重复做是行家，重复的事情用心做才是赢家”，库尔勒梨城机场要加强机场宣传和服务品牌推广工作，携手驻场航司将机场服务越做越好、规模越做越大，实现多方“共赢”。
下一步，库尔勒梨城机场将以此次服务质量专业评审为契机，不断加强硬件改造，在软件方面，从“天缘”服务品牌建设入手，践行真情服务理念，切实增强广大旅客航空出行的安全感、幸福感、获得感。
