3月23日，东方航空就MU5128航班客舱起火事件作出官方回应，明确火情起因系一名旅客掉落至座椅缝隙的手机受挤压后冒烟起燃。机组第一时间果断处置，航班运行、旅客出行未受影响。
2026年3月22日晚间，东方航空MU5128航班（北京首都—上海虹桥）在抵达上海虹桥机场落地滑行后，客舱内突发火情。得益于机组人员的快速响应和规范处置，火情被迅速扑灭，事件未造成任何人员伤亡，机场航班运行及旅客后续行程未受影响。
据悉，该航班于当日21:03从北京首都国际机场准时起飞，22:41顺利抵达上海虹桥国际机场。在飞机落地滑行、旅客准备起身下机的过程中，客舱内突然出现冒烟现象，部分旅客闻到刺鼻焦糊气味，现场出现短暂轻微骚动。
发现火情后，机组人员反应迅速，在数秒内携带灭火器、矿泉水等应急器材抵达起火点位，按照应急处置流程快速开展灭火作业，成功在短时间内将火彻底扑灭。随后，飞机平稳停至指定区域，机场消防、应急救援等相关车辆迅速抵达现场，对飞机进行全面安全排查，防止二次隐患。同时，机组人员有序引导全体旅客安全下机，全程秩序井然。
