9月3日晚，国航发布声明：8月31日，国航CA982航班在纽约肯尼迪国际机场地面加油作业时，加油车非正常移动，导致飞机相关部件损伤，航班无法按计划执行。事件发生后，国航立即启动相应国际航班专项预案，全力做好旅客服务保障工作。
据悉，CA982是纽约肯尼迪机场往返北京首都机场的常态化国际客运航班。事件发生当日，部分社交平台较早流出现场目击者消息。有现场旅客在社交平台发帖称，飞机停位加油过程中听到异响，随后机组通知全体旅客下机；现场照片片段显示加油设备与机身发生接触，当时旅客并不清楚受损具体位置，现场随即开展地面处置工作。
