10月5日，针对近期引发社会关注的客舱纠纷事件，中国航空运输协会（中国航协）对外发声，呼吁依法维护乘务人员履职权益，共同构建安全有序的客舱环境。中国东方航空表示，相关事件证据已完成固定，并已正式报案。
中国航协指出，2026年7月1日起施行的《中华人民共和国民用航空法》，明确禁止在民用航空器内寻衅滋事，禁止辱骂、殴打机组人员，同时增设“旅客权益保护”专节。协会强调，保护旅客合法权益与维护民航运输安全、保障从业人员职业尊严，二者不可偏废，属于法律一体两面。
中国航协提出三方面呼吁。一是坚决支持会员航空公司依法维护员工履职权益。乘务人员首要职责是守护客舱安全，其人格尊严与履职权利受法律保护，不容侵害。任何旅客在航空器内辱骂、恐吓机组人员的行为，已经超出正常维权边界，涉嫌违反民用航空法、治安管理处罚法相关规定。
二是呼吁各会员航司优化机上扰乱行为现场处置流程，筑牢一线人员履职保障。航司应严格落实“机长统一领导、全员密切配合”的机上事件处置原则，持续完善前置预判、空地联动、规范取证、警企协同工作机制，降低一线乘务人员处置突发事件的履职风险，提升机上事件调查处置的规范性与效率。
三是呼吁广大旅客文明乘机、理性维权。旅客享有服务保障相关合法权利，如对客舱服务存在异议，应当通过官方投诉、申诉、诉讼等合法途径表达诉求，不得采取辱骂、侮辱人格等方式维权，不刻意放大争议、提出不合理诉求或进行恶意投诉，避免占用公共运行资源，分散机组履职精力。
中国航协表示，客舱安全是民航运行底线，乘务人员是客舱安全的直接守护者。协会将持续引导行业平衡旅客服务与从业人员权益保障，推动旅客、机组、航空公司多方共建良性客舱秩序，保障民航运输平稳运行。
