深航退款审核自动化正式上线

为进一步提高旅客服务体验,聚焦疫情常态化背景下旅客多层次的航空支付退款需求,持续推进深航支付与退款审核能力建设,近期,深航B2C渠道差错退款、特殊退款二审自动化正式上线。

差错退款、特殊退款二审自动化实现了7*24小时自动轮询和即审即退,规避了节假日或疫情突发状况下人工审核不及时的情况,进一步缓解了审核订单堵塞、积压的现象。相比人工审核具有更快速、更准确、更稳定的明显优势。上线后由系统每日定时轮询未审核订单,进行批量处理,大幅提升审核效率。同时,系统对退款提交顺序、退款金额、退款重复性进行校验,提升资金安全性。自动化审核,改变人工审核的滞后性,缩短审核及退款周期,在退款完成后进行事后审核与反馈,实现流程校验闭环。

深航将进一步立足自身业务,响应民航数字化转型工作方向部署,借助信息技术力量,以信息化、智能化的视野推动现代支付退款能力建设,以积极响应、落地落实的实效行动努力践行客户至上的服务理念,让支付退款更加高效、无感、速达,全力做好营销服务支持保障工作。

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