在越南胡志明市的新山一国际机场，一架深夜航班抵达后，乘客和机组人员被困在密封的登机桥通道内约40分钟，因为地面工作人员未能打开通往机场的出口。据机上一名乘客称，该航班的飞行员和乘务员也被困在登机桥通道内。
根据这趟越竹航空航班上的乘客Nguyen Quoc Binh的说法，该航班从岘港出发，于周六22:50起飞，周日凌晨00:20抵达新山一机场。飞机停在1号航站楼的登机桥旁，无需摆渡车。然而，乘客们沿着登机桥走完后，发现通道尽头的玻璃门仍然锁着，无法离开。
在胡志明市的登机桥内，乘客和机组人员被挤在封闭、闷热的空间中。婴儿在哭泣，很多人大声喊叫，甚至有人敲打着锁住的门。一些乘客向飞行员和机组人员表达了他们的不满，但他们也无能为力。大约40分钟后，一名机场安保人员和一名航空公司工作人员赶到，打开了门，乘客和机组人员才得以继续他们的旅程。
Binh向《Dan Tri》报表示，他听到航空公司工作人员批评机场安保人员导致了延误，这表明航空公司和机场工作人员之间可能就该存在航班沟通不畅。据Binh称，当时或离开机场后，乘客们都没有得到任何官方解释。许多乘客在深夜飞行后已经疲惫不堪，当他们离开登机桥时，显得非常愤怒。
周一，越南民航局（CAAV）指示南方机场管理局与机场及其他相关部门合作，核实事件并查明为何在航班抵达后，乘客和机组人员未在登机桥出口处得到迎接。此外，CAAV在其网站发表声明，要求加强对航空公司和地面服务提供商的监督，以确保服务质量。
由于此次事件，CAAV还指示新山一机场当局审查其旅客处理程序和跨机构协调工作。这意味着机场官员需要找出延误的原因，并提出解决方案，以防止类似事件再次发生。
