近日，一起航空公司外包客服出售艺人航班信息、侵犯公民个人信息的典型案例对外公布。该案由北京市朝阳区人民检察院办理，通过刑事追诉、审判监督、刑事附带民事公益诉讼融合履职，对航空领域泄露旅客行踪信息、助长 “饭圈” 跟拍陪飞乱象形成有力震慑。
被告人舒某屏为某航空公司外包公司电话客服，热衷于追星，长期活跃在各类饭圈网络群组，清楚群组内存在粉丝跟拍、收费代拍、售卖艺人行踪牟利的灰色产业链。2021年10月至2024年4月，舒某屏发现售卖明星航班信息可以牟利，便利用自身岗位权限登录航空公司业务系统，查询明星艺人待出行航班信息，在网络群组对外出售。
经查，舒某屏累计查询、出售涉及30余人、100余架次航班的旅客行踪信息，非法获利1万余元。这些航班信息流出后，被粉丝用于跟拍、陪飞、“刷关” 等非理性追星行为，不仅严重侵害旅客隐私权，还扰乱机场、航空公司正常运行秩序，带来潜在航空公共安全风险。
2024年12月18日，北京市朝阳区人民检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪对舒某屏提起公诉，同步提起刑事附带民事公益诉讼，建议法院依法没收其违法所得，舒某屏自愿认罪认罚。2025年2月11日，一审法院作出判决，以侵犯公民个人信息罪判处舒某屏有期徒刑十个月，缓刑一年，并处罚金三万元，同时判令其承担公益损害赔偿、公开赔礼道歉等民事责任。
检察机关在审查一审判决时发现，该判决未依法追缴舒某屏的违法所得，属于法律适用不当，于2025年2月21日依法提出抗诉。2025年4月28日，二审法院采纳抗诉意见，作出终审判决，责令追缴舒某屏违法所得。判决生效后，舒某屏已足额履行公益损害赔偿、公开赔礼道歉等全部义务。
办案检察机关表示，旅客待出行航班信息，能够精准锁定特定乘客未来时段所处位置，属于行踪轨迹类公民个人信息，依法受到严格保护。航空从业人员掌握旅客出行核心数据，一旦违规泄露、售卖，极易诱发机场围堵、冲关等不安全事件，直接威胁民航运行安全。
该案的办理明确：对于航空领域非法获取、出售旅客航班行踪信息的行为，应当依法从严打击。在刑事追责之外，检察机关通过公益诉讼，要求侵权人承担赔偿、公开致歉责任；针对判决中涉案财物处置不当问题，充分发挥审判监督职能、通过抗诉纠正，实现刑事追责、公益保护同步落地。
“刷关追星”、机场聚集围堵、粉丝陪飞等行为长期困扰一线运行，泄露航班信息是这类乱象的源头之一。本案也为全行业敲响警钟：航司及外包合作单位应当持续加强内部权限管理、员工法治教育，筑牢旅客信息安全防线，严防内部人员利用岗位便利倒卖旅客出行信息，共同守护民航运行秩序与旅客信息安全。
