2025年暑运期间，昆明航空乘务员坚守岗位、践行“真情服务”理念，在航班保障中敏锐洞察旅客需求，以优质服务传递温暖与正能量，频频获得旅客好评。近日，一名旅客在社交平台上发布了一篇标题为《致昆明航空KY3205次航班全体机组人员的感谢》的感谢信笔记。字里行间，深情回顾了旅客乘坐昆明航空KY3205次航班时，机组人员给予其贴心照护的暖心经历，引发网友的广泛关注与赞誉，生动展现了“立志为旅客创造愉悦的旅程”的服务理念与专业素养。
2025年8月16日，公司KY3205昆明至扬州航班满载旅客准时起飞。航程中，一名旅客突发胸闷、心慌、气短，身体不适且情绪一度焦虑不安。当班乘务长王杰关注到旅客异样后，第一时间和前舱乘务员袁媛明确分工、迅速配合安抚旅客情绪、耐心询问病情，及时调客舱内环境，并贴心地送上热水瓶为旅客暖手驱寒。驾驶舱内飞行机组紧密配合监控飞机状态，确保航班飞行平稳，最大限度减轻旅客身体负担。整个服务处置过程中，乘务组始终守护陪伴在旅客身旁，给予“家人般”细致地关怀与鼓励。在后续航程中，乘务组持续关注旅客身体状态，缓解了旅客不适和焦虑。
旅客在感谢信中表示，因下机匆忙未能当面致谢，故在社交平台上表达内心感激：“机组人员的专业素养与人性关怀，是暗夜灯火，将永远铭记于心。……”这封饱含深情的感谢信，不仅是对当日KY3205次航班机组的肯定，更是昆明航空长期深耕服务品质、涵养员工服务素养的生动缩影。暑运期间客流高峰叠加，昆航全体机组始终坚持“生命至上、安全第一”的理念，在一次次航班保障中诠释当代民航人的责任与温度。
近年来，昆明航空聚焦旅客需求，通过搭建服务体系、强化员工培训、完善服务预案、创新关怀举措，持续提升全流程服务质量。从特殊旅客帮扶到突发状况响应，从细微服务改进到安全体系筑牢，“立志为旅客创造愉悦的旅程”的企业使命，成为增强品牌竞争力、赢得旅客信赖的核心动力。未来，昆明航空将始终践行“人民航空为人民”的初心使命，以每一次贴心服务、每一班平安飞行，书写属于新时代民航人的责任与担当，让“昆航服务温度”成为旅客出行最难忘的回忆，为建设交通强国、民航强国贡献力量。
