2025年12月12日-13日，由大中华区客户中心联盟(GCCA)主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）联合协办的“2025大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼”在济南举行。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）凭借契合自贸港国际化需求的服务创新实践，荣膺“2025大中华卓越客户服务大奖”。此外，美兰机场在同年10月还荣获了“2025年十佳呼叫中心（300席以下）卓越全渠道客服奖”，由中国呼叫中心产业发展年会组委会颁发，这无疑为海南自贸港在封关运作的关键时期，提供了强有力的门户服务保障。
本次活动以“智汇两岸深化产业协同，AI赋能共创智慧未来”为主题，与美兰机场依托智能技术优化国际化服务体系的方向相契合。服务一号通作为机场服务的核心枢纽，通过构建智能化服务矩阵，为国内外旅客提供便捷服务。
在服务智能化布局中，美兰机场服务一号通构建起多元高效的服务体系，精准匹配自贸港服务需求：一是整合旅客问询、航班查询、服务质量建议与投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、爱心帮扶等多项服务内容，为旅客提供集中式解决方案。二是设置智慧监控大屏，通过多色可视化图表，实时呈现排队数、接通量、接听及时率等核心数据，实现服务运营动态监管。三是依托海南机场服务管理信息平台，打造智能诉求处理机制，专业问题与建议类办件可自动精准转派至责任单位，确保旅客诉求快速响应、落地见效。四是结合DeepSeek大模型私域部署，围绕旅客高频问题制定11项业务测试模块，经持续优化训练，系统答复准确率已从60%提升至90%。五是启动客服智能化升级，规划涵盖智能外呼、语音导航、智能质检等10项功能，推动服务全流程提质增效，提升旅客出行满意度。
作为海南自贸港对外开放的重要窗口，美兰机场以“美好兰途”服务品牌特质对接国际标准，此次获奖既是对服务一号通工作的认可，也是对机场服务体系适配自贸港发展的肯定。目前，美兰机场正依托双跑道设施提升洲际航班保障能力，服务一号通的智能化升级与机场“境外来宾一站式服务中心”形成联动，为国际旅客提供从咨询到通关的连贯服务。
未来，美兰机场将以封关运作为重要节点，立足“面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽”定位，持续推进服务一号通的国际化、智能化优化，让智能服务覆盖国际旅客出行关键环节。通过以优质服务提升航空枢纽运营效能，美兰机场将进一步发挥自贸港门户作用，为海南高水平对外开放贡献力量。
