中国民用航空网通讯员王耀梓讯： 近日，新疆机场集团库车龟兹机场聚焦老年、残障、无陪儿童、伤病等特殊旅客出行需求，从硬件设施、流程优化、人员培训、联动协同多维度发力，打造“全流程、一站式、有温度”的服务闭环，为特殊旅客提供便捷安心的出行体验。
硬件设施方面，机场完成专项提档升级：航站楼新增2处无障碍服务驿站，配备防滑轮椅、助行器、应急医药箱等设备；优化改造9个无障碍卫生间，增设扶手、紧急呼叫按钮与婴儿打理台；值机区、安检区、登机口均设置低位服务柜台与优先通道，全程标注清晰无障碍指引标识。同时，远机位配置专用轮椅升降车，解决行动不便旅客上下机难题，实现爱心设施全覆盖。
服务流程上，机场推行“预约前置、专人对接、全程陪护”模式。旅客可通过官方小程序、服务热线提前24小时预约相关服务，运行指挥中心实时同步信息至各岗位，实现“一人一档、全程跟踪”。专属服务人员为旅客提供“门到舱”一站式协助，涵盖值机托运、优先安检、登机陪护、行李安置等环节，抵达后还可衔接地面交通与行李提取服务。针对无陪儿童，设立“爱心陪护岗”，专人全程照看并精准交接。
机场组织全员开展特殊旅客服务专项培训，覆盖服务礼仪、应急处置、设备使用等内容，通过场景模拟演练提升服务专业性；组建“雪都爱心服务队”，吸纳青年员工与志愿者提供便民服务。同时，强化与航司、地面代理、医疗急救等单位的联动，建立信息共享与应急联动机制，针对伤病、担架旅客开通“生命绿色通道”，实现救护车与航班高效衔接。
截至目前，机场已顺利完成多例特殊旅客保障任务，服务满意度达100%。下一步，库车龟兹机场将持续优化服务细节、完善保障机制，打造有温度的特殊旅客服务品牌，让无碍出行成为机场亮丽名片。
