北京时间3月19日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦举办全球机场奖颁奖盛典。海南控股旗下海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）以国际化、高品质的服务标准以及聚焦旅客需求为核心的服务理念，第9次蝉联SKYTRAX全球五星机场荣誉称号，并荣获中国区最佳区域机场、中国区最佳机场员工大奖。持续斩获的国际权威认证不仅是对美兰机场国际竞争力与服务软实力的肯定，也成为在全岛封关运作背景下，海南自贸港扩大高水平对外开放，打造面向太平洋、印度洋航空区域门户枢纽的鲜活注脚与亮丽名片。
美好兰途新亮相 品质服务赋能出行
自2017年跻身SKYTRAX全球五星机场行列以来，美兰机场将优质服务深植于发展脉络，经过多年沉淀与打磨，创新搭建了“1+N”五星标准体系，逐步形成了包含服务行为规范、服务流程、设备设施管理、航站楼环境管理的17大类1485项五星服务标准。2025年10月15日，随着“美好兰途”服务品牌的正式发布，涵盖四大产品线、15个特色服务产品的服务体系全新亮相，将五星标准转化为旅客可看见、可感知的出行体验，许下“五星美兰 乘人知美”的诚挚承诺。
“来美兰机场中转的免费住宿券真香！”“国际旅客可以使用的免费淋浴间！”等笔记是网友高频在小红书平台自发推荐的内容之一，这得益于美兰机场“入境无忧”“丝滑中转”服务产品落地后，国际旅客出行服务的显著优化成效：全新升级改造的国际中转区正式启用，旅客全程步行距离较改造前缩短近50%；最短中转衔接时间（MCT）缩短为“国际转国际通程60分钟、非通程90分钟；国际与国内同楼互转90分钟”；设置夜间“随到随办”的境外航班常态化值机柜台；符合条件的旅客可领取指定商家餐饮消费抵扣券或是美兰机场酒店免费住宿券，还可享受cdf海口美兰机场免税店专属购物正价商品折扣优惠。
不仅如此，美兰机场还在双航站楼配置多台Wi-Fi取号机，在T2出发厅升级扩容过夜旅客免费休息区，在国际出发和候机区域新建2个免费淋浴间，在国际到达区打造集语言、支付、通信、问讯和货币兑换等业务于一体的境外来宾一站式服务中心，进一步提升海口作为全国乃至全球境外航班中转站和始发站的吸引力和留客率。
在持续优化国际旅客服务体验的同时，美兰机场亦深耕国内旅客多元化需求，面向首乘旅客，推出“首乘无忧”服务，通过专属识别手环、登机牌卡套及全流程专人引导，为旅客提供优先便捷权益，实现“首次乘机、全程无忧”的暖心服务。面向儿童旅客，提供全流程专属陪伴服务，打造主题儿童娱乐区与特色科普活动，护航小旅客独立安心出行。面向演唱会粉丝群体，创新推出“嗨享演出”特色服务，通过专属小程序、主题打卡空间、集章护照、演艺直通车及明星主题登机牌等多元体验，让广大粉丝在便捷出行与精彩观演中，进一步感受海口城市魅力。
构筑航空生态链 空港经济喜迎新势
便捷的航空通达性是体验五星机场服务、畅行海南自贸港的关键。2025年，美兰机场持续发力全球通航版图拓展，构建高水平航空生态链，开通海口直飞英国伦敦、沙特阿拉伯吉达、新西兰奥克兰、马来西亚古晋、越南芽庄等地航线，加密海口至泰国曼谷、新加坡、韩国首尔、澳大利亚墨尔本及悉尼等RCEP成员国的直飞频次，全年共运营47条国际及地区客运航线，航点覆盖港澳地区、东南亚、东北亚、中东、澳新、欧洲、北美等关键区域，国际及地区旅客吞吐量首次超153万人次，创历史新高，为海内外旅客往来海南自贸港搭建更便捷的空中桥梁，积极推动海南国内国际双循环战略交汇点建设。
依托便捷通达的境外航线网络，国际区域交流合作迎来新机遇、取得新成效。美兰机场与新加坡樟宜机场国际管理投资公司合资成立的中新（海南）空港商业管理有限公司投入运营，将国际顶尖机场商业基因“嫁接”于海南沃土，全力打造一站式商业消费中心，不断丰富旅客候机场景下的餐饮与消费选择。经统计，2025年截至目前，美兰机场累计新开业店铺达59个，成功吸纳16家海南首店品牌、2家米其林推荐品牌及2家中华老字号强势入驻，离岛免税版图新增超35个国际知名品牌，国际离境免税全年销售同比增长26%，助力海南自贸港加快建设国际旅游消费中心。
封关提质增效能 稳步畅通全球货脉
旅客出行服务提质增效，货物运输服务同样以五星标准护航高效畅通。2025年，美兰机场共计运营8条国际货运航线，其中包含3条第五航权航线，通达第比利斯、巴黎、米兰、罗马、塞浦路斯、特拉维夫、内罗毕、约翰内斯堡、热舒夫9个国际货运航点，叠加进境水果、进境食用水生动物指定监管场地的相继投用，“琼品出海”与“全球购”通道愈发畅通便捷，全年累计完成国际货邮吞吐量超过2.8万吨，同比增长6%。
海南自贸港全岛封关运作后，美兰机场正式启用“一线放开、二线管住”全新监管模式。“二线口岸”方面，美兰机场通过一体化移动设备（PDA）将海关识别信息嵌入货物收运、运抵信息嵌入货物安检、查验放行信息嵌入货物分拣等三个环节，将原本需要线下制单的五张纸质单据合成全程电子单据，通关效率提升约30%，并全面推广无纸化作业经验，实现吨控章、安检章电子化，让货代企业无需现场排队盖章，大幅压缩货物过检时间。
此外，美兰机场与格鲁吉亚航空公司合作成立“格鲁吉亚航空国际中转联运（海南）基地”，探索打造“零关税进口仓、国际中转仓、跨境电商集货仓”三位一体贸易新模式，持续提升海南自贸港航空物流枢纽的要素集聚与辐射能力。
未来，美兰机场将紧抓海南自贸港封关运作带来的重大发展机遇与第五、第七航权等开放政策红利，联合各驻场单位及合作方，做强航空生态链，深化“机场+”协同，稳步提升面向太平洋、印度洋的航空区域门户枢纽能级，推动服务品牌持续优化升级，努力把美兰机场打造成为彰显海南自贸港高水平对外开放的靓丽名片。
【延伸阅读】
SKYTRAX是成立于1989年的国际航空运输评级机构，主要针对全球范围内的航空公司和机场服务进行调研评估，具有广泛的权威性和公信力。SKYTRAX世界机场奖是享誉国际的世界机场行业品牌奖项，世界机场奖评估了550多个机场的客户服务和设施，调查评估包含从值机、抵达、转机、购物、安检、登机的各个环节。
通讯员：蔡莲珠、杜健
