中国民用航空网通讯员董强军 刘小红讯：为深入贯彻民航服务高质量发展要求，聚焦旅客出行体验提升，推动区域机场服务标准化、精细化、品质化发展，近日，阿克苏管理分公司组织召开CAPSE（民航旅客服务测评）专题研讨会。阿克苏红旗坡机场、库车龟兹机场、阿拉尔塔里木机场相关负责人及服务管理骨干参会，围绕服务测评数据、短板弱项、改进举措、协同提升等内容开展深入交流研讨。
参会人员认真学习CAPSE测评体系核心指标，通报近期各机场服务运行数据与旅客反馈情况，重点针对旅客出行体验、安检效率、服务设施、航班保障、问询引导等关键维度，逐项分析差距不足、梳理问题根源、交流经验做法。各机场分别结合自身运行特点，汇报服务提升工作进展，就跨机场服务标准统一、资源共享、流程优化、品牌打造等方面达成共识，明确下一步改进方向与落实举措。CAPSE 是倾听旅客声音、校准服务方向、提升管理水平的重要抓手。各机场要统一思想、协同发力：一是坚持以旅客为中心，把旅客满意度作为工作出发点和落脚点，做实做细“真情服务”；二是强化数据驱动，对照测评指标靶向整改，补齐短板、锻造长板，持续提升服务精细化水平；三是加强区域联动，建立经验共享、问题共解、能力共提的长效机制，推动阿克苏、库车、阿拉尔等各机场服务品质整体跃升；四是压实责任链条，将改进任务分解到人、落实到岗，以扎实举措打造安全、顺畅、温馨、高效的出行环境。
此次研讨会进一步凝聚了区域机场服务提升合力，明晰了工作路径。下一步，阿克苏管理分公司将持续牵头统筹，跟踪督办整改落实，推动各机场以更优服务、更高效率、更好形象，服务地方经济社会发展与旅客美好出行需求。
