3月30日，国航CA1551北京至黄山航班因中转环节影响，6件行李未能同机抵达。得知次日无直达航班转运，行李需延迟至后天送达后，现场旅客十分焦急。
其中佟先生一家情绪尤为激动，其托运的4件行李内装有抗抑郁药物、胰岛素等急需药品，且次日一早便有登山行程，迫切希望当晚拿到行李。
了解情况后，黄山机场候机楼管理部值班经理及行李查询工作人员第一时间上前安抚旅客情绪，耐心劝导旅客先行前往宾馆休息，并主动添加旅客微信，实时同步行李追踪信息。机场迅速启动应急协调机制，多方联动、高效协同，积极对接相关单位优化转运方案。
在国航等单位的密切配合下，行李由北京通过航班转运至杭州机场，并安排专车赴杭州接运行李，全力压缩送达时间。3月31日凌晨2时07分，佟先生一家顺利取回4件行李；2时37分，其余2件行李也安全交付至对应旅客手中，彻底解决了旅客的后顾之忧。
4月2日，佟先生一家赠送黄山机场一面印有“高效尽责，服务暖心”的锦旗，对机场在关键时刻主动担当、快速处置，用专业与温情化解旅客燃眉之急表示衷心感谢。另外两名旅客也通过微信，对黄山机场认真负责、为民排忧的服务态度点赞致谢。
小小行李，承载满满信任；暖心举措，彰显服务温度。黄山机场始终坚持以旅客为中心，用快速响应的应急处置能力和贴心周到的服务，化解旅客出行难题，既赢得了旅客的广泛认可，也向八方来客传递了黄山这座城市的温情与善意。
